작년 소비자불만품목 1위 '이동전화서비스'

지난해 소비자들의 불만이 가장 많았던 품목은 이동전화서비스였던 것으로 분석됐다.

한국소비자보호원은 23일 지난해 접수된 소비자피해상담건수는 29만4천574건으로 전년의 27만2천942건에 비해 7.9% 늘었다고 밝혔다.

지난해 소비자피해 상담 중 피해구제가 이뤄진 것은 2만1천828건으로 전년의 1만9천649건에 비해 11.1% 증가했다.

소비자 피해상담이 가장 많았던 품목 1위는 이동전화서비스로 1만6천441건에 달했고 전체 상담 중 5.6%를 차지했다. 이는 번호이동성제도가 확대 실시된 이후 이동통신 사업자들이 단말기 무료제공이나 단말기 대금지원 등의 약속을 지키지 않았기 때문인 것으로 소보원은 분석했다.

이동전화서비스 다음으로는 인터넷 서비스 3.5%(1만217건), 휴대전화 2.5%(7천2 38건), 의류·세탁서비스 2.1%(6천155건), 신용카드 2.1%(6천68건), 건강기능식품 1.9%(5천502건), 어학교재 1.6%(4천727건), 자동차중개 1.6%(4천609건), 잡지 1.5%(4 천536건), 보장성보험 1.3%(3천912건) 등의 순이었다.

판매 방식별로는 통신판매와 전자상거래로 인한 소비자불만이 전년보다 각각 45.2%와 44.0% 늘어났지만 텔레마케팅이나 노상판매, 방문판매로 인한 소비자 불만은 각각 27.0%, 23.2%, 14.1% 줄었다.

전자상거래 관련 소비자상담은 2만5천445건으로 전년보다 44.0% 늘었다.

지난해 소보원에 신청된 피해구제 건수 중 교환이나 환불, 수리, 계약해제 등의 보상을 받은 비율은 70.8%로 보상액수는 143억 4천581만 원에 달했다.

연합뉴스