"서비스 만족" 86%…영천교육청 고객 조사

영천교육청은 행정서비스헌장 이행도를 점검하고 교육청 방문 고객의 서비스 만족도를 파악하기 위해 지난 9월28일부터 10월18일까지 3주간 '2006년도 고객만족도 조사'를 실시했다.

조사결과에 따르면 전체 응답자 가운데 '만족한다'가 86%로 가장 많았으며, 보통은 14%, 불만족 사항은 없는 것으로 조사됐다.

이번 조사는 150명의 방문고객을 대상으로 우편과 전화, 대면조사를 통해 실시됐으며, 조사내용은 행정서비스헌장 인지도와 친절도 등 20개 항목에 걸쳐 실시됐다.

조사 결과 민원처리에 대한 전체적인 만족도는 매우 높은 것으로 분석됐으나, 담당공무원의 업무처리자세나 불필요한 서류요구에 대한 불만과 민원실 내외부의 편의시설에 대한 개선요구도 상당수 있는 것으로 조사됐다.

영천·이채수기자 cslee@msnet.co.kr