대구도시철도, 국가고객만족도 2년연속 1위

대구도시철도공사가 국가고객만족도 조사에서 2년 연속 지하철 서비스 부문 1위에 올랐다. 지하철 서비스 부문은 서울, 부산, 대전 등 7개 도시철도 운영기관을 대상으로 실시됐다.

국가고객만족도 조사는 지식경제부 산하 한국생산성본부가 매년 선정해 발표하는 것으로 국내외에서 생산, 국내 최종소비자에게 판매되고 있는 제품과 서비스를 평가받는 장이다. 해당 제품을 직접 사용한 경험이 있는 고객이 직접 평가한 만족 수준을 측정, 계량화한 지표인 국가고객만족도지수를 통해 객관적 수치를 볼 수 있다. 평가항목으로는 서비스에 대한 인지품질수준, 종합만족수준, 고객충성도, 고객유지율 등으로 구성된다. 세부적으로 도시철도의 경우 시설 이용의 편의성, 직원들의 친절성, 열차의 정시성, 환경의 쾌적성 등이 포함돼 있다.

공사 김인환 사장은 "국가고객만족도 조사에서 2년 연속 1위를 달성한 것은 획기적 성과지만 여기에 만족하지 않고 찾아가는 서비스로 고객을 감동시킬 수 있는 공사가 되도록 더 노력하겠다"고 밝혔다. 김태진기자