『2011 대구 컨택센터 콘퍼런스』개최!

- 지역 컨택산업의 발전과 지역 산․관․학 협력네트워크 한마당 -

지역 컨택산업의 현황과 전망분석을 통한 콜센터 신규유치 및 고용창출, 나아가 유치기업의 지역기반 성장과 업계간 홍보 및 화합도모의 한마당인 "2011 대구컨택센터 콘퍼런스"가 컨택센터 관계자, 초청인사 등 600여 명이 참석한 가운데 11월 18일 엑스코 인터불고호텔에서 열린다.

올해 7회째 개최되는 이번 경영 컨퍼런스는 지역 컨택센터 운영 실태 및 리크루팅 활성화 방안에 대한 사례를 발표해 컨택산업 안정화 및 인력육성 정책수립을 위한 기초자료 제공에 행사의 목적을 두고 있다.

경영 컨퍼런스는 오후 3시부터 김종신 영진전문대학 교수의 진행으로 대구시 컨택센터 인력 수급실태 및 활성화 방안(박민규 대구경북연구원 부연구위원), 신규인력 Pool 채널의 확대와 채용이후 교육접근성의 변화(김효원 예스티엠㈜ 부원장), 리크루팅 방법의 다양성에 대한 접근방법(정윤걸 잡코리아 팀장), 상담사 감정노동의 이해와 감성기능(EQ)의 활용(최수정 한국콜센터 산업정보연구소 연구원) 등 컨택산업에서의 인적자원이라는 주제 전반에 대한 연구 성과와 사례를 발표하고 토론을 통해 향후 발전 방향을 논의할 예정이다.

오후 6시부터는 그랜드볼룸에서 지역 컨택센터 경영자와 상담사 중심의 "컨택센터 컨설턴트의 밤"이 진행돼 각 컨택센터 홍보 동영상과 대구시 컨택산업 발전방향을 소개하고, 어울마당 및 공연 등의 다양한 이벤트를 가짐으로써 업계 종사자들의 자긍심 고취와 사기진작을 위한 장이 마련된다.

또한 컨텍 기업 1개사와 장기재직 우수사원 3명에게 대구시장 표창이, 우수상담사 7명에게는 대구광역시컨택센터협회장 표창이 수여돼 사기를 더욱 진작시킬 것으로 기대된다.

대구시 김연창 정무부시장은 "최근 지역에 컨택기업이 많이 자리 잡는 만큼 이번 콘퍼런스를 통해 컨택산업의 발전과 산․학․관 협력네트워크 장이 마련돼 지역의 좋은 일자리 창출에 기여할 수 있기를 바란다."고 말했다.

배소영 인턴 maeil01@msnet.co.kr