대구은행, 금융소비자 보호 통합시스템 구축

민원·고객 만족 서비스 제공…소비자 불만 해소, 은행권 두 번째

대구은행이 소비자들의 불만을 한눈에 파악해서 해결해 주는 소비자 보호 시스템을 19일 구축, 운영에 들어갔다. 대구은행 제공

DGB대구은행은 금융소비자의 권익을 보호하기 위한 '금융소비자 보호 통합시스템(이하 소통시스템)'을 19일 구축하고 운영에 들어갔다. 은행권에서는 두 번째다.

소통시스템은 사내 직원 인트라넷에 별도로 구축해 운영되는 것으로, 금융소비자 보호와 관련된 다양한 기능을 원스톱으로 처리할 수 있게 한 것이 특징이다. 지난해 11월부터 전문인력으로 구성된 별도 태스크포스(TF)를 구성해 시스템 개발을 추진해 왔다.

이 시스템에 내부 직원이 접속하면 영업점 민원 조기경보 현황, 민원 불만 정보, 고객의 말씀 추천 사례 등을 한눈에 볼 수 있다. 특히 민원 조기경보 기능 탑재로 사전 민원 예방, 적극적인 고객 만족 서비스를 제공할 수 있다. 대구은행 금융소비자보호부 관계자는 "금융소비자 보호라고 하면 고객 민원 처리만을 생각하는 경우가 많은데 실제로는 금융상품 개발 시 소비자 의견 반영, 상품 판매 시 충분한 설명 전달, 판매 후 고객 관리 등 일련의 과정 모두를 포함한다"고 했다.

박인규 은행장은 "앞으로 금융소비자 보호 최우수은행이 될 수 있도록 노력하겠다. 현장과 실용 정신에 입각한 고객 위주의 금융 서비스로 신뢰받는 믿음직한 금융 동반자가 되겠다"고 했다.