고객만족서비스 10년 연속 1위, 농협대구본부 22개 항목 평가

농협대구본부는 6일 농협중앙회에서 실시한 상호금융 고객만족 서비스 평가에서 10년 연속 1위를 달성했다. 농협의 친절서비스 평가는 외부전문기관의 CS모니터요원이 3차에 걸쳐 22개 항목별로 평가를 하는 동시에 농협을 방문한 고객을 대상으로 서비스 만족도를 조사하는 등 종합평가로 구성되어 있다.

모니터요원이 직접 영업점을 방문해 고객을 응대하는 직원들의 모습을 관찰하며 직접 상담과 전화 문의 등으로 구체적이며 객관적인 평가가 이뤄진다. 여기에다 방문고객의 만족도를 더해 종합적으로 평가를 한다.

대구농협은 연초부터 직원들의 역량강화를 위한 실무교육과 마인드교육은 물론 끊임없이 현장교육을 실시해왔다.

이탁구 본부장은 "상호금융 CS평가 10연패를 달성해 매우 기쁘다. 내년에는 농업인과 고객의 마음을 감동시키고, 마음을 더 헤아리는 서비스로 고객에 대한 관심과 사랑을 가슴에 담아 표현하는 진정한 CS를 펼치겠다"고 했다.