확장공감...각논엔 "이견" 지역의원

동성로 상가번영회(회장 정연걸)는 하나은행과 제휴하여 상품구입시 3개월이자분할판매서비스를 시작한데 이어 카드와도 3개월 무이자분할판매를실시하고 있다.서울 한양유통(대표 가갑손)도 소비자에게 제공하는 유.무형의 서비스와 관련해 발생하는 물리적 심리적 피해를 자체 규정에 따라 보상하는 '고객만족보증제도'를 도입했다.

유통업체들이 상품만 팔고나면 그만이라는 단순한 판매정책을 지양하고, 소비자불만을 적극적으로 수용하여 고객의 발걸음을 잡아끄는 서비스혁명을 가속화하고 있는 것이다.

전국 도소매업체중 처음으로 '자유교환 자유환불'제도를 선보인 동아백화점은 영수증과 함께 상품을 훼손시키지 않은 상태에서 상품에 불만이 있으면무조건 교환 또는 환불해주고 있다.

동아백화점 고객상담실 관계자는 "소비자들이 고객상담실을 찾으면 층별 담당자들이 직접 매장과 연결, 자유교환 환불을 실천하고 있다"고 밝힌다.동성로상가번영회는 가입해 있는 8백여점포들이 신용카드 매출에 따른 수수료를 자부담하는 동성로클럽을 조직, 신용판매로 강한 경쟁력을 갖는 대형유통업체에 대응, 자구책을 찾고 있다.

한양유통은 고객이 불만을 가지면 1백% 교환 환불해주면서 3-5%의 교환 할인쿠폰을 증정하고, 서비스맨의 불량한 태도로 인한 정신적인 피해도 보상해주고 있다.

상품보증과 관련해 고객이 구매한 상품에 하자가 있거나 배달과정중에 하자가 발생하면 한양유통이 1백% 교환 환불해주며 판매한 상품의 부작용및 용기파손으로 상해를 입었을 경우에는 치료비와 함께 심적 보상으로 치료기간동안의 임금을 보상한다.

이외에도 대구 디스카운트마켓은 소비자서비스의 일환으로 영수증 10원어치를 모아오면 수저세트를 증정, 중소형 유통업체의 서비스 개선을 유도하고있다.

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한계에 도달한 대구발전의 한 돌파구로 떠오른 인근 시군을 편입시키는 대구시역확장문제에 대해 침묵을 지키던 해당지역 국회의원들이 입을 열었다.역시 예상대로 대구의원들은 적극적인 시역확장 논리를 폈고, 편입대상으로거론되고 있는 경북지역의원들은 '시기부적절' '일방적 발상'등으로 치부하면서 반대의사를 표했다.

그러나 이들 모두 대구의 시역이 너무 좁다는데는 의견을 같이했다. 또한 시역확장문제가 주민들의 생활과 직결되는 문제인만큼 지방자치의 본질에 비춰봐서도 최종적인 의견은 주민들에게 물어보는 것이 바람직하다는데는 공감을표했다.

따라서 내년도 지방자치단체장선거가 실시되면 이 문제를 재논한다는 것이거의 불가능해진다는 점에서 연내로 해당지역주민들에게 편입여부를 묻는 의견수렴작업이라도 선행돼야 할것으로 보인다.

*의원들의 얘기를 들어본다.

*최재욱의원(대구달서을)=대구를 접하고 있는 시군의 일부지역만에 대한 편입은 기초의회의 반발도 예상되는 만큼 전체편입이 바람직하다고 본다. 이제는논쟁만 벌일게 아니라 가부를 주민투표에 부쳐야 한다. 적어도 논의자체는금년내로 완료해야한다. 시역확장에 따른 부수적인 문제는 사전에 철저한 대비를 통해 보완할수 있다. 일단 모든 조건을 내놓고 주민투표를 거쳐서 결정돼야한다. 안되는 것도 주민의견을 들어보고 결정돼야 한다. 경북도측도 언제까지 반대만 할것이 아니라 도청이전등 지방자치 의사일정을 하나씩이라도 해결해 나가야 한다.

언제까지 경북도가 대구를 중심으로 한 체제 속에 있어서는 안된다.*강재섭의원(대구서을)=아주 미묘한 문제다. 지역주민들에게 민감한 문제인만큼 신중한 고려가 따라야 한다. 지금은 대구와 경북쪽의 의견이 나뉘어진 상황이다. 그러나 생산성 전국최하위등 한계에 도달한 대구의 문제를 그냥 내버려둘 수는 없다. 시역확장이 문제해결을 위한 한 방법이 될 수 있다. 정부측의 입장은 아직 뚜렷한 방향을 잡은 것은 아니다.

*이영창의원(경북경산시군.청도군)=대구시역 확장문제는 조직관리행정에 대한지식없이 일방적으로 권역을 넓히려는 차원이다. 이론적 현실적 근거가 없는것이다. 처음 제기됐던 경산시만의 흡수는 이해라도 되지만 청도군까지의 흡수는 설득력이 전혀 없는 안이다. 그러나 경산시만 가져가려는 것은 행정편의적 발상이다. 경산시군을 다 편입시키려는 것보다 설득력이 없다. 경산은 백년을 내다보고 인구 50만 수용가능한 쾌적한 대구의 배후도시로 성장해야 한다. 여기서 가장 중요한 것은 주민자결원칙에 따라야 한다는 것이다. 국회의원이나 시장, 군수가 결정할 사안이 아니다.

*구자춘의원(경북달성고령)=대구시역이 확장돼야 한다는 것은 이해가 되지만시도간 행정구역을 조정하는 문제를 다룰 시점은 아니다. 대구시쪽에서 일방적 과열된 욕구표출을 하고 있으나 법률로 해결해야할 문제다. 자칫 이 문제를 서두른다면 정치적인 측면이 영향을 미쳐 일을 그르칠 우려가 있다.대구시역이 비좁다는 점은 사실이다. 그러나 정치적인 요소를 배제하고 객관적인 추진이 가능할 때까지 기다렸다가 지역발전이 가능한 방향으로 추진돼야한다. 그때 가서라도 지역주민들의 의사는 물을 수 있는 것이다.