세계일류기업 집중분석 KBS1 내달1일 '일요스페셜'

KBS 1TV 'KBS 일요스페셜'은 세계 일류기업들의 고객만족 사례를 분석, 우리 기업들이 배워야할 고객만족의 개념을 제시하는 '사례분석,세계일류기업 고객만족으로 승부한다'를 11월 1일 오후8시 방송한다.

'KBS 일요스페셜'은 제록스와 스칸디나비아 항공(SAS), 리버메이드 등 업계 선두를 달리고 있는세계 일류기업들의 사례를 살펴본다.

1949년 세계 최초로 복사기를 발명한 제록스사는 복사기의 대명사로 불리며 한껏 이름을 드높였다.

그러나 기술력에 대한 지나친 자부심으로 고객서비스를 등한시하다 시장 점유율이 95%에서 13%로 추락하는 수모를 겪었다.

이러한 제록스를 극적으로 회생시킨 것은 '고객만족'이라는 회사 경영방침이었다. 대부분의 사원들을 고객 접촉부서에 배치하고 소수정예의 팀제를 운영, 고객만족의 극대화를 꾀한 것이었다.KBS는 제록스의 독특한 고객만족 노하우인 내부 벤치마킹 등 세계 일류기업들의 과학적이고 철저한 고객만족 사례를 집중적으로 살펴본다.