매일춘추-내가 아는 친절

인간 사회에는 여러 가지 방법으로 표현되는 친절이 있다. 그러나 친절의 근본은 상대방을 위한 배려라는 단 하나의 목적이며 이것은 상식이라고 나는 생각한다.예를 들어 자장면을 시키면 단무지가 나오는 게 곧 상식이며 단무지가 없는 자장면은 무언가 중요한 게 빠진 것 같을 것이다. 그런데 우리는 친절이라는 상식이 꼭 있어야 할 곳에 없는 데가 많다. 내 경험에 식당에는 두 가지 유형이 있는 것 같다. 예를 들어 어떤 손님이 식당에 가서 불친절한 종업원에게 시정을 요구했을 때 어떤 식당 주인은 그 불친절한 종업원을 꾸중 하기는 커녕 손님이 가시고 난 다음 "네가 오늘 재수 없다고 생각해라" 할 것이거나 다른 한쪽은 그 종업원을 손님보다 더 꾸짖으며 그 손님에게 진정한 사과를 한다.

이런 상황은 어떻게 보면 손님이 정당한 대가를 지불하고 즐기는 식당에서 주는 대로 먹으면 소위 양반이고 불친절함을 호소하는 손님은 별난 손님이라는 문화가 있는 것 같다.

또 시대가 많이 변했다고 하나 시민들을 위한 관공서, 병원 등은 아직도 친절하고는 거리가 먼게 사실이다. 필자는 미국에 있을 때 제일 부러웠던 것은 잘사는 미국이 아니라 바로 친절이 상식화 되어있는 사회, 시민들에 대해 하나라도 더 해주고 싶어하는 적극적인 관공서의 친절이 너무나도 부러웠다. 또한 친절은 큰 의미로 보면 부부사이, 부모와 자식간, 선생님과 제자사이 같은 맹목적인 관계에도 존재하고 또 필요하다고 생각한다.

요즘 영화배급에 있어서도 선진국은 영화사가 좋은 영화를 주는 조건으로 그 극장에 관객들이 쾌적함을 느끼는 온도 설정요구 및 직원들에 대한 적극적인 관객서비스를 요구하기도 한다. 우리영화 시장도 불친절했던 관객들에 대한 반성 및 시정을 하고 약진하는 한국 영화제작에 맞추어 영화공간도 관객 제일 주의로 나가야 할 것이다. 내가 아는 친절은 멀리 있는 것이 아니라 인간과 인간사이의 최소한의 예절이며 순간순간 서로에게 최선을 다하는 것이 아닐까 생각된다.

씨네스카이극장 대표