코끼리를 쇼핑백에 담는 19가지 방법

스티브 카플란 지음 / 최경남 옮김 / 황금나침반 펴냄

끼리를 쇼핑백에 담는 19가지 방법은? 첫째 코끼리만한 쇼핑백을 만들어 거기에 코끼리를 넣는다. 그렇다면 나머지 18가지 방법은?

비즈니스의 필수적인 요소는 '코끼리'로 비유되는 대형기업고객을 확보하고 유지하는 것. 이 책은 개인이, 그리고 기업이 성공하는 데 필수적인 크고 중요한 파트너를 확보하는 방법을 상대 고객, 즉 코끼리의 입장에서 제시한다.

저자는 자신이 23개의 회사를 경영하는 바로 거대한 코끼리라는 점을 강조하며 코끼리들이 어떻게 생각하고 무엇을 느끼고 어떻게 행동하는지를 구체적으로 들려준다. 카플란은 고객의 문을 처음 두드리는 것부터 관계를 잘 유지하는 방법, 나아가 크고 작은 실수나 위기를 매끄럽게 다루는 방법까지, '코끼리'의 마음을 사로잡는 구체적인 노하우를 제시하며 비즈니스 성장의 결정적인 키워드를 습득하는 통로를 뚫어준다.

최두성기자 dschoi@msnet.co.kr