이 원피스는 고객님께 크십니다(X)…롯데百 교육

"이 원피스는 고객님께 크십니다"와 "이 원피스는 고객님께 큽니다" 중 맞는 표현은 무엇일까? 원피스가 주어인 이 문장에서는 원피스가 사물이기 때문에 '크십니다'가 아니라 '큽니다'라고 표현해야 맞다.

한글날을 앞두고 롯데백화점 대구점과 상인점 직원들은 때 아닌 국어 공부에 한창이다. 매장 문을 열기 전 모든 직원을 대상으로 올바른 존칭쓰기에 대한 교육을 진행하고 있는 것. 롯데백화점 관계자는 "올바른 존칭 사용 교육은 최근 몇 년간 진행해 온 '고객관점주의'의 일환으로 매장에서 흔히 범하고 있는 잘못된 높임말 사용을 바로잡기 위해 마련한 시간"이라고 설명했다.

사실 서비스업계에서는 잘못된 존칭 사용이 잦았다. "이 상품은 사이즈가 없으십니다" 등 사물에도 '시'를 붙이는 잘못된 표현이 많았던 것. 롯데백화점은 이밖에도 '신상', '간지', '착한 가격' 등의 은어 사용도 지양하도록 하고, 직원 간 경어를 사용하도록 하는 등 기본 언어예절 교육도 함께 병행하고 있다.

롯데백화점 대구점 박은진 서비스리더는 "사물에게도 존칭을 쓰게 되는 잘못된 언어습관을 바로잡아 올바른 고객응대가 이뤄지도록 하기 위해 '고객 중심 언어표현 캠페인'을 진행하고 있다"고 말했다.

한윤조기자 cgdream@msnet.co.kr