TV홈쇼핑 보험, 가입 시켜 놓고 보상은 '나몰라라'

최근 소비자 피해 구제신청 1위…작년 홈쇼핑 민원 1만5천여 건

실시간 방송, 상세한 상품 설명, 편리한 주문 방법 등의 장점 때문에 TV홈쇼핑 시장이 급성장하면서 관련 소비자들의 불만과 피해도 증가하고 있다.

한국소비자원에 따르면 TV홈쇼핑 관련 피해구제 신청이 2011년 272건에서 2013년 374건으로 37.5% 증가하는 등 최근 3년간 TV홈쇼핑으로 인한 소비자들의 불만 및 피해가 증가하고 있다고 최근 밝혔다. 1372 소비자상담센터에 접수된 TV홈쇼핑 관련 소비자 상담은 2011년 1만969건에서 2013년 1만5천702건으로 43.1% 증가했다.

최근 3년(2011~2013년)간 접수된 TV홈쇼핑 관련 소비자 피해 926건을 분석한 결과 '품질이 불량하거나 부실한 A/S'가 414건(44.7%)으로 가장 많았다. 이어 '계약 해제 해지를 거절하거나 위약금 과다 부과' 사례 156건(16.8%), '광고 내용이나 설명이 실제와 다른' 사례 144건(15.6%), '부작용 발생 등 안전 관련 피해' 사례 50건(5.4%) 등의 순으로 나타났다.

같은 기간 피해구제 신청이 가장 많은 품목은 '보험' 65건(7.0%)이었고, '의류' 56건(6.0%), '정수기 대여' 50건(5.4%), '여행' 43건(4.6%), '스마트폰' 40건(4.3%) 등의 순이었다.

소비자피해가 가장 많은 보험은 질병'상해보험으로 전체 보험 피해 건수의 84.6%인 55건을 차지했다. 주요 피해로 ▷보험 가입 시 계약 내용을 사실과 다르게 설명하거나 불리한 사실 미설명 ▷보험 가입은 쉽게 승인하고 보험금 지급 시 가입 조건이 되지 않았다는 이유로 지급 거절 ▷보험 상담만 받아도 사은품을 준다고 하였으나 주지 않은 경우 등이었다.

한국소비자원은 TV홈쇼핑으로 인한 소비자 피해를 예방하기 위해 TV홈쇼핑 사업자의 품질보증책임을 강화하고 보험 판매 시 광고 내용을 일정 기간 보존해 소비자가 원할 경우 열람할 수 있도록 하는 등 TV홈쇼핑 보험(홈슈랑스) 광고에 대한 규제를 강화하도록 관계 당국에 건의할 예정이다.

이창환 기자