대구도시철도공사, 국가고객만족도 조사 1위

철도서비스 부문 10년 연속

대구도시철도공사(사장 홍승활)는 한국생산성본부가 실시하는 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 10년 연속 도시철도서비스 부문 1위를 차지했다고 27일 밝혔다.

NCSI 조사는 지난 1998년 한국생산성본부가 미국 미시간대학교 국가품질연구소와 공동 개발한 소비자 만족도 측정 지수다. 총 74개 업종 326개 기업이 참여하고 있으며 올해 1분기는 도시철도'통신'항공 등 19개 업종 187개 기업을 대상으로 실시했다.

도시철도서비스 부문의 경우 전국 6개 도시철도 운영기관을 상대로 고객 기대수준, 인지품질, 인지가치, 충성도 등 서비스 전반을 평가해 점수를 매긴다. 대구도시철도공사는 1998년 최초 조사 이후 총 21차례 이뤄진 조사에서 14번이나 1위를 차지했고, 2009년부터 올해까지 10년 연속 1위를 달성했다. 특히 올해는 1분기 참여기업 187곳 가운데서도 전체 1위를 차지했다.

대구도시철도공사는 91개 전 역사에 스크린도어(승강장 안전문)를 설치하고 미세먼지 저감장치를 운영하는 등 이용객을 위한 다채로운 서비스를 시행하고, 전국 도시철도 중 최초로 호선별 지진계를 운용하는 등 안전에도 힘써온 바 있다.

대구도시철도공사 홍승활 사장은 "시민 여러분들의 한결같은 성원과 격려 덕분에 10년 연속 1위를 달성할 수 있었다. 앞으로도 안전운행과 질 높은 서비스 제공에 전 임직원이 최선을 다하겠다"고 밝혔다.