대구도시철도공사, 국가고객만족도(NCSI) 조사 11년 연속 전국 1위

대구도시철도공사(사장 홍승활)는 한국생산성본부가 시행하는 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 11년 연속 도시철도 서비스 부문 1위를 차지했다고 19일 밝혔다.

NCSI 조사는 지난 1998년 한국생산성본부가 미국 미시간대학교 국가품질연구소와 공동 개발한 소비자 만족도 측정 지수로, 국내에서만 총 74개 업종 326개 기업이 참가한다.

대구도시철도공사는 전국 6개 도시철도 운영기관을 상대로 고객 기대수준, 인지품질, 충성도 등 서비스 전반을 평가한 이번 조사에서 100점 만점에 83점을 얻어 2위인 광주도시철도공사(77점)를 크게 따돌렸다.1998년 최초 조사 이후 총 22차례의 조사에서 15번째 1위다. 특히 2009년부터 올해까지는 11년 연속 1위 기록도 세우고 있다.

홍승활 대구도시철도공사 사장은 "시민 여러분의 변함없는 지지와 성원 덕에 11년 연속 1위를 달성했다. 안전한 도시철도 운영과 서비스 중심 경영에 매진해 지속해서 만족도 1위 기업이 되도록 노력하겠다"고 밝혔다.