정상혁 신한은행장, 내부통제 강조…"제도·시스템 아닌 문화로 받아들여야"

하반기 경영전략회의서 "믿고 거래하는 은행 될 수 있어야" 주문

정상혁 신한은행 은행장

신한은행이 '2024년 하반기 경영전략회의'를 개최한 가운데 정상혁 은행장이 내부통제 강화를 주문했다.

정 행장은 8일 열린 경영전략회의에서 "본업을 통해 고객에게 신뢰를 얻고 미래를 준비하는 것은 결국 '고객에게 선택받는 은행'이 되기 위함이다"며 "고객이 원하는 바를 찾아 정확하게 해결하고 남다른 솔루션을 제공해야 한다"고 말했다.

이어 "이를 위해 현장에서 발견한 고객의 니즈를 본부의 혁신활동들로 연결해 '고객이 체감할 수 있는 변화'를 이끌어 내야 한다"며 "기존의 관성을 깨고 변화할 수 있도록 다양한 사람들의 의견을 모아 역동적으로 움직이는 조직문화를 만들어가자"고 말했다.

특히 정 행장은 "기본에 더해 우리가 놓치지 말아야 할 것은 고객의 신뢰다"며 "내부통제를 위한 제도와 시스템의 규범을 준수하는 것도 중요하지만 '믿고 거래하는 은행'이 될 수 있도록 우리 직원들이 내부통제 자체를 문화로 받아들일 필요가 있다"고 강조했다.

한편, 신한은행은 내부통제 강화와 함께 하반기에 글로벌 시장에서 새로운 고객과 사업기회를 찾기 위해 노력하고, 차별적인 솔루션과 디지털 기술을 통해 한층 개선된 금융 서비스를 제공한다는 방침이다.