거창CC, 고객 친절 서비스 마인드부터 불만 고객 응대 요령까지 현장 실무 중심 교육

직원 역량 강화로 골프장 이용객 만족도 향상 기대

거창CC는 도움교육컨설팅 조하림 대표를 초빙 직원 고객 응대 역량 강화 교육을 했다.거창군 제공

거창군 직영골프장인 거창CC는 27일 골프장 클럽하우스에서 직원 20여 명을 대상으로 고객 응대 역량 강화와 이용객 만족도 향상을 위한 친절 서비스(CS) 교육을 실시했다고 밝혔다.

이번 교육은 골프장 이용객과 직접 소통하는 직원들의 서비스 역량을 높이고, 고객 불편 사항을 사전에 예방하는 등 보다 친절하고 체계적인 고객 응대 요령을 익히기 위해 마련됐다.

교육은 도움교육컨설팅 조하림 대표를 강사로 초빙해 진행됐으며, 직원들의 업무 특성을 고려해 경기 진행·코스 관리 분야와 프론트·시설 관리·사무 분야 등 2개 조로 나눠 맞춤형 교육으로 운영됐다.

주요 교육 내용은 ▷친절 서비스의 중요성과 고객 응대 기본 예절 ▷고객 중심의 서비스 마인드 함양 ▷고객 불만 및 민원 발생 시 상황 별 응대 요령 등으로, 골프장 현장에서 활용할 수 있는 실무 중심 교육에 중점을 뒀다.

교육에 참여한 직원들은 평소 현장에서 겪는 다양한 고객 응대 사례를 함께 살펴보고, 상황 별 대처 방법을 익히며 이용객에게 맞춤형 친절 서비스를 제공하기 위한 실천 방안을 공유하는 등 서비스 마인드와 각오를 새롭게 다졌다.

신승주 거창골프장사업소장은 "골프장은 이용객과 직원이 직접 만나는 순간이 많아 직원의 작은 응대 하나가 골프장 전체의 인상을 좌우한다"며 "앞으로도 이용객의 목소리에 귀 기울이고, 현장에서 체감할 수 있는 친절 서비스를 제공하도록 노력하겠다"라고 말했다.

한편, 거창CC는 이번 교육을 계기로 고객 중심의 서비스 마인드를 정착 시키고, 이용객이 편안하고 만족스럽게 골프장을 이용할 수 있도록 현장 서비스 품질 관리에 지속적으로 힘써 나갈 계획이다.