아파트도 고객만족 마케팅

화성산업은 고객만족을 위해 지역주택업체 최초로 금년 하반기부터 POE(거주후 평가:Post Occupancy Evaluation)시스템을 도입할 계획이다.POE란 입주자의 다양한 욕구와 거주환경개선을 목적으로 특정주택 일정기간 거주후 나타나는 문제점및 요구조건을 설문형식등으로 조사해 보다 나은거주환경을 마련하기위한 주택마케팅의 한 방법.POE를 완성하는데는 통상 1년이상의 시간이 소요되는데 화성은 산학공동연구를 통해 올하반기부터 새로운 시스템을 시범적으로 도입할 예정이다.POE는 주택거주자들이 현거주지에서 불편한 점과 개선돼야할 부분을 직접평가함으로써 주택실수요자들의 의견을 최대한 반영할수있을뿐 아니라 계속적인적용과정을 통해 건축물과 용도의 조화를 이루어나가게 유도,건축환경의 질적 개선을 도모할수있다.

또한 POE는 건축물성능의 기록을 통해 새로 도입된 시공법을 개선하거나 기존의 건축물을 개축하는데도 이용된다.