영천시 종합민원실 품격높은 행정서비스

"고품질 행정서비스 받아보세요"

영천시종합민원실이 품격높은 행정서비스를 기치로 내걸고 문턱을 낮추고 있다.종합민원실은 이달부터 창구공무원 50명과 민원안내공무원 36명에 대한 친절봉사 교육을 주1회실시하는 한편 정수기 에어컨 주변등을 1일 2회 청소하는등 시민불편 해소에 나섰다.또 여름철 민원인대기시간을 줄이기위해 장기처리기한 민원에 대해 자체 단축기간을 정하고 장기민원이나 판단불가능한 민원등 복합민원에 대해서는 결과통보시기를 사전예고 해주는 민원가부사전고지제를 강화해 나가기로 했다.

민원이 제대로 처리되지않을 경우 담당공무원의 소속과 이름을 민원서류에 기입하는 민원행정실명제를 통해 책임소재를 밝히게 된다.

지역연고가 있고 행정경험을 두루갖춘 73명의 계장급 직원들을 많은 사람이 관련된 민원이나 10일이상기간이 걸리는 민원처리에 후견인으로 지정, 민원가이드 역할을 하도록했다.매주 수요일 건축상담실을 운영, 1백17건의 상담실적을 올린 종합민원실은 이달초 이전한 농협출장소 자리에 7월부터 건강상담실을 설치 운영한다.

〈영천·金相祚기자〉