백화점도 현장 경영

"사무실을 매장으로 옮깁니다"

동아백화점이 23일부터 전매장을 현장경영체제로 전환, 관심을 모으고 있다.

현장경영체제는 사무실중심의 소극적인 근무형태에서 벗어나 고객의 목소리를 보다 근접한 거리에서 듣고자하는 고객중심경영.

고객이 가장 많이 몰리는 오후1시부터 오후7시까지 정규 남자 관리직원 1명이상이 각 매장내에현장배치된다.

직원들은 매장내 고객에게 각종 쇼핑정보를 직접 설명 안내하고 교환 환불서비스, 고객불편사항,판매원및 매장관리 등 대고객서비스업무를 현장에서 직접 감독하며 결제도 현장에서 처리한다.〈李鍾圭기자〉