김천시 행정 서비스 시민들 대체로 만족

김천시가 행정서비스현장제에 대한 고객만족도를 조사한 결과 대부분의 시민들이 시의 행정서비스에 만족하고 있는 것으로 나타났다.

여론조사 전문기관인 '리서치 21'은 최근 김천시 거주 일반주민과 보건의료민원인 등 2개부문으로 나누어 만20세이상 성인남녀800명과 보건소를 이용한 주민1천500명중 300명을 대상으로 행정서비스에 대한 전화면접 조사를 실시했다.

조사결과 시정전반에 대한 주민만족도가 5점만점에 3.31로 '대체로 만족한다'는 반응을 보였으며 시정분야별 만족도에 대해서는 3.70으로 상당히 만족감을 느끼고 있는 것으로 나타났다.

행정서비스에 대한 속성별 평가내용을 보면 △민원처리결과의 정확성이 5점만점에 3.81 △민원처리의 공정성3.79△민원담당공무원의 친절도3.73 △민원처리의 신속성3.69 △민원담당공무원의 업무전문성3.67 △민원담당공무원의 적극적인 업무처리 자세3.64 △민원신청 서식이나 절차3.63 △민원실환경3.88점 등으로 대체로 서비스행정에 대해 만족하고 있는 것으로 나타났다.본 조사의 신뢰도는 95%에 표준오차가 ±3.5%P 이다.

김천.강석옥기자 sokang@imaeil.com