휴대전화·자동차 수리, 소비자 불만 가장 높다

소비자원 2만5천명 시장평가 결과…휴대전화 시장만족도 69.8점 최저

휴대전화와 자동차수리가 국내 소비자들이 가장 큰 불만을 제기한 품목(서비스 포함)인 것으로 나타났다. 한국소비자원은 지난 4, 5월 전국 20세 이상 남녀 2만5천 명을 대상으로 50종의 상품 및 서비스 만족도를 조사한 '2015 한국의 소비자시장평가' 결과를 12일 공개했다.

휴대전화는 만족도와 가격 등 6개 항목을 평가한 소비자시장성과지수(CMPI)가 69.8점(100점 만점)으로 전체 21개 상품군 중 가장 낮았다. '소비자 문제 및 불만'은 93.8점으로 소비자들이 문제를 경험하거나 불만을 제기한 비율이 가장 높았다. 만족도는 71.3점, 신뢰성은 68.1점으로 낮았다.

소비자원은 "2년 연속 모든 항목에서 빨간 신호등이 켜진 휴대전화 시장은 소비자 지향성이 전혀 개선되지 않은 것으로 드러나 개선을 위한 노력이 필요하다"고 평가했다.

이어서 빨간 신호등 경고를 받은 부문은 중고차(70.7점)와 교복(71.3점)이다. 서비스 부문 만족도 평가에서는 자동차수리 서비스가 CMPI 71.1점으로 가장 낮았다. 자동차수리는 소비자 문제 및 불만, 만족도, 신뢰성, 선택가능성 등 5개 항목에서 빨간 신호등이 켜졌다.

병원장례식장 서비스의 CMPI 점수는 71.3점이었고, 이동전화서비스(71.6점), 어린이집(72.0점), 상조서비스(72.1점), 주택수리 및 인테리어(72.3점) 등의 순이었다.

홍준헌 기자 newsforyou@msnet.co.kr