경북도 청소년전화 1388 '친절도 전국 최고'

경주 청송 소도시형 '우수기관'

경상북도(도지사 김관용)가 여성가족부의 '2017년 청소년전화 1388 친절도 조사 결과'에서 서비스 친절도 전국 최고 수준으로 평가받았다.

이번 조사는 전국 225개 청소년상담복지센터를 대상으로 신속 응대, 이용자 만족도, 전화 친절도 등 제고를 위해 매년 추진 중이다. 조사는 최초 수신상태, 상담 진행 및 응대 태도, 끝맺음 등 세부내용으로 진행됐다. 전국 청소년상담복지센터를 시'도형, 중소도시형, 소도시형, 농산어촌형 등 4개 유형으로 나눠 각 1개 우수기관을 선정했다.

소도시형 분야에서 경주시 청소년상담복지센터가, 농산어촌형 분야에서 청송군 청소년상담복지센터가 우수기관으로 선정돼 여성가족부 장관상을 받았다.

경북도는 도 단위 청소년전화 1388 콜센터를 운영 중인 경상북도청소년진흥원(원장 서원)이 21개 시'군 청소년상담복지센터 상담원을 대상으로 친절교육을 정기적으로 시행해 지역별 개선사항 분석 맞춤형 컨설팅을 지원한 결과로 풀이한다.

청소년전화 1388은 지역사회 청소년 사회안전망 진입의 관문으로서 위기청소년 조기발견체계 강화를 위해 365일 24시간 운영된다. 청소년 대인관계, 진로, 학업 등 일상 고민과 가출, 폭력 등 위기상황 지원까지 종합 서비스를 한다. 지난해 청소년 및 부모 등 대상으로 1만1천860건의 전화상담이 이뤄졌다.

이러한 성과로 올해는 위기청소년을 직접 찾아가 맞춤형 상담 서비스를 제공하는 청소년동반자 인력을 지난해 61명에서 79명으로 18명 증원, 도내 시'군 청소년상담복지센터로 파견 배치한다. 상담'보호'자립 등 맞춤형 서비스를 제공하는 지역사회 청소년 통합지원체계(CYS-Net)도 21곳에서 영덕군을 추가해 22곳으로 확대'운영할 예정이다.

정규식 경북도 여성가족정책관은 "청소년 요구를 반영한 통합형 서비스 개발과 제공을 위해 지역사회 관련기관과 긴밀한 업무체계를 구축하겠다"면서 "청소년 서비스 만족도를 높이고자 도내 청소년상담복지센터 상담원 역량 강화에도 힘쓰겠다"고 말했다.