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'새우튀김 환불 사망' 유족 "고객은 적반하장, 쿠팡이츠는 늦장 대처"

MBC보도화면 캡처
MBC보도화면 캡처

새우튀김 1개를 환불해달라는 악성 고객의 폭언에 스트레스를 받아 숨진 업주 A씨의 유족이 "고객과 쿠팡이츠 측은 책임을 회피했다"며 분통을 터뜨렸다.

숨진 50대 업주 A씨의 자녀 B씨는 23일 CBS라디오 '김현정의 뉴스쇼'를 통해 "돌아가신 분보다 뭐가 그렇게 억울한지 이해되지 않는다"고 밝혔다.

해당 고객으로부터 연락받은 게 있냐는 물음에 B씨는 "전혀 없었다"며 "어머니가 쓰러지시고 난 이후에 아버지가 개인적으로 고객에게 연락을 했다"고 말했다.

이어 "그분은 인정을 안 하시더라. 왜 자기한테 그렇게 말을 하냐, 그쪽이 잘못해서 쓰러진 건데 왜 나한테 책임을 묻냐는 식으로 말하더라"면서 "자신도 억울하다고 했다"고 설명했다.

A씨가 쓰러진 뒤 3주간 입원해 있는 동안 유족들은 쿠팡이츠 측에 항의했지만 쿠팡이츠 측은 별다른 답변을 하지 않았던 것으로 전해졌다.

그는 "저희 어머니가 쓰러지셨고 쿠팡이츠 측에 법적으로 대응하겠다고 했다"며 "그때까지도 별말 없었는데 뉴스에 보도되고 하는 거 보고 이제서야 뒷수습하기 바쁘더라"고 했다.

이어 "쿠팡이츠 관계자가 오늘 가게로 찾아왔는데, '할 말 없다'고 돌려보냈다"며 "이미 돌아가셨고 돌이킬 수 없는 상황인데 이제 와서 뭐 어떻게 하느냐. 정말 어이가 없었다. 초반에 대처를 잘했더라면 저희도 이렇게까지 하지 않았을 것"이라고 했다.

B씨는 "근래에 건강검진을 하셨는데 이상 없고 건강하셨는데, 쓰러지고 나서 뇌사상태로 병원에서 계속 의식 없이 계시다가 3주 뒤에 돌아가셨다"며 "쿠팡이츠와 고객과 그렇게 전화하다가 마지막을 보내셨다는 게 억울하고 답답하다"고 전했다.

서울 동작구에서 김밥가게를 운영하던 A씨는 지난달 초 뇌출혈로 쓰러져 병원에 입원해 있다가 지난달 29일 사망했다.

그는 지난달 8일 고객으로부터 전날 쿠팡이츠를 통해 주문한 음식 중 새우튀김 1개의 색깔이 이상하다면서 환불 요구를 받았다. 그는 고객의 요구에 새우튀김 1개를 환불해 줬다.

하지만 고객의 항의는 환불을 받은 뒤에도 그치지 않았다. 고객은 쿠팡이츠를 통해 시킨 음식 전부를 환불해 달라고 요구했다. 또 앱 리뷰에는 '개념 없는 사장'이라는 댓글과 함께 별점을 1점만 달았다.

쿠팡이츠 측은 A씨에게 전화를 거듭해 고객과 통화 및 환불을 요구한 것으로 알려졌다. 논란이 커지자 쿠팡이츠는 사과와 함께 재발방지대책을 발표했다.

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