'공사 과정의 고통을 덜어드려요'…한샘의 '무한책임 리모델링' 시스템

무한책임 리모델링→6단계 무한책임 솔루션
견적부터 AS까지 리모델링 전 과정 문제 해결

㈜한샘은 '무한책임 리모델링' 시스템을 도입, 고객의 편의를 증진시키고 있다. 한샘 제공

종합 홈 인테리어 전문기업 ㈜한샘(대표 김진태)이 '무한책임 리모델링' 시스템을 도입해 눈길을 끌고 있다.

한샘은 상담부터 견적, 계약, 시공, AS 등 리모델링 전 과정에서 고객이 겪는 고통을 해결하는 '6단계 무한책임 솔루션'을 구축하고 '무한책임 리모델링' 브랜드 캠페인을 전개한다. '불어나는 견적'과 '늘어지는 일정', '실망스러운 시공', '속 터지는 보수' 등 리모델링 공사 중 발생할 수 있는 고객 불편 사항을 한샘의 솔루션으로 해결한다는 메시지를 담았다.

한샘은 리모델링 전 과정을 정비하고 만족스런 집 꾸미기를 위한 단계별 책임 시스템을 도입했다. 한샘의 전문성과 책임감이 담긴 ▷3D 상담 ▷자재 정가제 ▷전자계약 ▷직(直)시공 ▷품질보증 ▷본사AS 등 6단계 책임 솔루션으로 리모델링 고객에게 새로운 경험을 제공한다는 계획이다.

먼저 리모델링 3D 상담설계 프로그램 '홈플래너'를 통해 공사가 끝난 우리 집의 모습을 미리 살펴볼 수 있다. 전국 5만여 개 아파트를 3D 도면으로 불러와 침대, 소파, 바닥재 등 가구와 건자재를 가상 공간에 미리 설치해 머릿속으로만 상상하던 인테리어의 시행착오를 줄일 수 있다.

견적 단계에서는 '자재 정가제'로 투명한 리모델링 견적을 약속한다. 세부 견적을 산출해 가격에 대한 고객 신뢰를 높인다. 리모델링 계약 시에는 인테리어 공사의 모든 진행 과정이 투명하게 전자화된 '전자계약서'를 활용한다.

전문건설업 면허를 보유한 시공물류 전문 자회사 '한샘서비스'가 리모델링 전 공정을 책임지고 직접 시공한다. '양품(良品)의 고객 인도'를 목표로 다중 감리 시스템을 구축해 품질을 보증한다. 또 리모델링 고객을 위한 전담 콜센터를 가동하고 리모델링 공사 완료 후 1년 내 무상 AS를 보증한다.

김진태 한샘 대표는 "리모델링 과정에서 발생하는 고객의 고통을 줄이기 위해 무한책임 솔루션을 구축했다"며 "오로지 '양품'만을 고객에게 전달한다는 책임감으로 리모델링 공사가 고객에게 즐거운 경험이 될 수 있도록 하는 데 앞장서겠다"고 했다.