엘베 없는 4층에 쌀 3포대, 택배기사 "XX 높네" 패대기 쳐

엘리베이터가 없는 건물에 쌀 3포대를 배송하던 택배기사의 태도에 마음이 상했다는 고객 사연이 전해지면서 갑론을박이 일고 있다. JTBC '사건반장' 방송화면 캡처

엘리베이터가 없는 건물에 쌀 3포대를 배송하던 택배기사의 태도에 마음이 상했다는 고객 사연이 전해지면서 갑론을박이 일고 있다.

지난 7일 JTBC '사건반장'에 따르면 사연자 A씨는 지인이 시골에서 직접 농사를 지은 쌀 3포대를 받기 위해 기다리던 중 초인종이 울려 현관문을 열었다고 한다.

문을 열자 택배기사는 계단을 내려가고 있었고 쌀포대는 현관이 아닌 계단에 이리저리 던져져 있는 상태였다. 택배기사는 계단을 내려가면서 "계단 XX 높네"라고 비속어가 섞인 혼잣말을 했고 이는 A씨의 귀에 들렸다.

A씨는 엘리베이터가 없는 건물에 무거운 택배를 시킨 것이 마음에 쓰였다면서도 "받는 사람 입장에서 이런 취급을 받으니 속상하다"고 하소연했다.

해당 사연을 접한 양지열 변호사는 "택배기사의 잘못이라기보다 업체의 잘못이 크다"며 "무거운 택배 때문에 분쟁이 종종 있는데 조금 더 섬세하게 분류했으면 좋겠다"고 말했다.

그러면서 "택배하시는 분들은 바쁘고 빨리 움직여야 하는데 저 정도면 본인 입장에서 화가 나는 상황이 맞다"며 "다만 분풀이를 고객에게 한 건 잘못했다고 생각한다"고 부연했다.

오윤성 순천향대 경찰행정학과 교수도 "엘리베이터가 없는 게 4층에 사는 분의 잘못은 아니지만 항상 저런 게 문제가 되긴 할 것 같다"며 "택배기사도 이해가 가지만 중요한 건 서비스하는 입장이니까 고객 앞에서 비속어를 사용하게 되면 (상대방이) 불안할 수 있다"고 말했다.

누리꾼들은 "엘리베이터가 없으면 적당한 선에서 배달시켰어야 한다", "쌀 한 포대만으로도 힘들었을 것", "물건 패대기치고 비속어까지 쓰면 무서울 것 같다" 등 다양한 반응을 보였다.