'전화 한 통이면 OK'… 영양군 생활민원 바로처리반, 연간 2천건 생활 불편 해소

초고령 농촌 맞춤 '찾아가는 생활민원'… 연간 2천건 넘는 생활 불편 해소
방충망·보일러·전동스쿠터까지… 취약계층 재료비 10만 원 이하는 무상 지원

영양군 생활민원 바로처리반 직원들이 고령의 노인 주거 세대에 방문해 고장난 문을 수리해주고 있다. 영양군 제공

경북 북부 산간 농촌지역인 영양군이 초고령 사회에 맞춘 '생활민원 바로처리반' 운영으로 홀몸 어르신과 취약계층의 일상 불편을 세심하게 덜어주고 있다. 노인 인구(65세 이상)가 전체의 41%에 달하는 영양군의 지리·인구 구조에 꼭 맞는 대표 민원 서비스로 자리 잡았다는 평가다.

생활민원 바로처리반은 지난 2019년 처음 운영을 시작했다. 복잡한 서류나 절차 없이 전화 한 통이면 전담 인력이 직접 가정을 방문해 전등 교체, 문고리 수리, 방충망 교체, 단열 에어캡 부착 등 생활 속 자잘한 불편을 해결해 주는 찾아가는 민원 서비스다. 운영 첫해 1천100여 건에 그쳤던 처리 실적은 해마다 늘어 지난해에는 2천633건의 생활 불편을 해소했다.

올해에는 지난달 말 기준으로 여름철 방충망 교체 258건, 겨울철 방풍 비닐·에어캡 시공 69건을 비롯해 전등·문고리 교체 등 생활민원 2천178건을 처리했다.

서비스 내용도 해마다 넓어지고 있다. 초기에는 단순 수리에 머물렀지만, 거동이 불편한 주민들의 발이 되는 전동스쿠터 수리, 겨울철 난방비 부담을 덜어주는 단열 시공, 보일러·변기 고장 등 오지 마을에서 해결이 특히 어려운 민원까지 챙기는 역할을 하고 있다. 수리업체가 적고 이동에 시간이 오래 걸리는 지역 특성을 고려해 행정이 직접 빈틈을 메우는 구조다. 누군가에겐 별것 아닌 일 한 가지가 거동이 불편한 어르신에게는 군의 도움이 없으면 해결하기 어려운 큰 문제가 될 수 있다는 점에서 호평을 받는 이유다.

타지에서 일하는 자녀를 대신해 어르신의 집을 챙긴다는 점도 눈길을 끈다.

영양군민 김모(76·여) 씨는 "전화 한 통으로 오며 가며 챙겨주는 마음에 나뿐만 아니라 우리 가족도 감사하고 있다"며 "편리한 민원 제도를 누릴 수 있어서 불편함 없는 나날을 보내고 있다"고 감사의 마음을 전했다.

생활민원 바로처리반은 현재 7명으로 구성돼 취약계층 가정의 경우 민원 처리에 필요한 재료비가 10만원 이하일 때 무상으로 지원한다. 영양군은 현장 방문 때 다른 행정 지원 제도도 함께 안내하며 복지 상담 창구 역할도 병행하고 있다.

배만환 영양군 종합민원과장은 "생활민원 바로처리반은 군민 행복 실현을 위해 시작한 프로젝트의 일환으로 취약계층·어르신을 위한 생활밀착형 복지 시스템"이라며 "앞으로도 현장으로 더 많이 뛰어나가 작은 목소리에도 귀 기울이고 피부에 와닿는 정책을 꾸준히 펼쳐나가겠다"고 말했다.