포항시 내달부터 'AI 행정상담 챗봇' 도입

경북 최초로 생성형 AI 기반 '포항봇' 운영
민원·복지·환경·건설·교통 등 생활 밀착 행정 분야 우선 서비스 제공

포항시청 대표 홈페이지 AI 챗봇 '포항봇' 첫 화면 이미지. 포항시 제공

포항시가 경북 시군 최초로 생성형 인공지능(AI)을 적용한 행정 상담 챗봇(ChatBot·대화로봇)을 내달 2일부터 정식 운영하기로 했다.

29일 포항시에 따르면 지난해 10월부터 12월까지 포항시 홈페이지 AI 챗봇인 '포항봇' 구축을 추진했다.

이후 올해 1월 한 달간 내부 직원을 대상으로 시범 운영을 실시하며 응답 품질과 서비스 안정성, 운영 기준을 종합적으로 점검한 뒤 시민 대상 정식 서비스 개시에 나섰다.

'포항봇'은 공공 클라우드 기반의 생성형 AI 기술을 적용한 행정 상담 챗봇이다.

기존의 버튼형 또는 ARS 방식과 달리 사용자의 질문 의도를 분석해 사람과 대화하듯 자연스럽게 응답하는 것이 특징이다.

포항봇을 구축하는데 있어 포항시는 공공 서비스의 핵심 가치인 신뢰성과 안정성 확보를 최우선으로 두고, 포항시 대표 홈페이지에 게시된 공식 행정 콘텐츠만을 학습 데이터로 활용하도록 시스템을 설계했다.

이를 통해 출처가 불분명한 정보나 사실과 다른 답변 생성 가능성을 최소화해 시민이 안심하고 이용할 수 있는 AI 행정 서비스를 구현했다고 포항시는 설명했다.

포항봇은 여권 민원 등 시민 이용 빈도가 높은 민원·복지·환경·건설·교통 분야를 중심으로 우선 제공된다.

시간과 장소의 제약 없이 365일 24시간 언제든지 행정 정보를 안내받을 수 있다.

포항시는 향후 서비스 운영 결과와 시민 이용 패턴을 분석해 전 행정 분야로 AI 챗봇 서비스 범위를 단계적 확대하고, 시민 체감도가 높은 AI 기반 스마트 행정 서비스를 지속적으로 고도화해 나갈 계획이다.

이강덕 포항시장은 "생성형 AI 행정 챗봇 포항봇 도입으로 시민들이 행정 정보를 보다 수비고 빠르게 이용할 수 있게 될 것"이라며 "앞으로도 시민 생활과 밀접한 분야부터 서비스를 확대해 일상에서 체감할 수 있는 행정 편의를 높여 나가겠다"고 말했다.