소비자연 설문조사-대구 행정서비스 "보통"

대구시민들은 전반적인 대구시의 행정서비스 수준을 '보통'으로 보고 있으며 시청 보다는 구청과동사무소의 행정서비스에 불만이 더 많은 것 같다.

한국 소비자연맹 대구경북지부가 대구시민 1천여명을 대상으로 실시한 행정서비스 만족도 조사에서 공무원의 친절도를 묻는 질문에 시청의 경우 '전혀 친절하지 않다'는 응답이 4.4%%를 차지한반면 구청과 동사무소는 10.1%%로 나타났다.

대구시내 행정기관에 대한 공무원들의 민원불편 사항 개선의지에 대해서도 '개선의 의지가 전혀없다'고 대답한 응답자가 시청은 8.7%%였으나 구청과 동사무소는 26%%나 돼 앞으로 개선의 여지가 많은것으로 지적됐다.

또 공무원들이 업무에 대한 열의와 준비성이 없다고 대답 한 응답자를 보더라도 시청은 9.3%%인데 반해 구청과 동사무소는 22.6%%나 되었으며 공무원의 신뢰도에 대해서도 '전혀 신뢰하지 않는다'는 대답이 시청의 경우 구청과 동사무소의 20.9%% 보다 훨씬 낮은 10.4%%로 나타났다.민원업무를 신청했을 때 소요되는 시간도 구청과 동사무소의 경우 평균 19.8분이었으나 시청은15.6분. 최대 소요시간도 시청이 3시간인 반면 구청과 동사무소는 5시간 30분인것으로 드러났다.이밖에 대민봉사 정신, 관공서 청결도, 업무관련 정보의 일관성등에서도 구청과 동사무소가 시청보다 부정적인 대답의 비중이 높게 나타나, 전반적인 행정서비스 종합평가에서도 시청이 70.9점을얻은데 비해 구청과 동사무소는 65.1점을 얻는데 그쳤다.

〈李庚達기자〉