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기아차 정비실명제 실시

매일신문maeil@msnet.co.kr
매일신문 입력 2000-08-01 14:13:00
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기아자동차는 애프터서비스를 원하는 고객에 대한 응대요령을 단계별로 표준화한 정비 시나리오를 마련하고 정비 실명제를 실시한다.

기아차가 마련한 표준은 정비공장 방문 고객을 맞아 정문안내-접수-작업-출고-해피콜(확인전화) 등 10단계에 걸쳐 응대하는 것으로 나눠져 있으며, 안내 도우미활동과 휴게시설 구비, 대기시간 최소화 등도 동시에 이뤄지게 된다.

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