'참소주' 고객만족도 1위 브랜드 선정

한국능률협회컨설팅

금복주 대표 브랜드인 '참소주'(사진)가 2009년도 한국능률협회컨설팅에서 발표한 한국산업의 고객만족도(KCSI·Korean Customer Satisfaction Index) 조사 산업별 고객만족도 1위 기업 소주부문에서 고객만족도 1위 브랜드로 선정됐다.

이번 조사는 전국 6대 광역시에 사는 만 18세 이상 65세 미만의 성인 1만1천804명을 대상으로 4월 초부터 5개월에 걸쳐 소비자의 면접을 통해 총 103개 업종의 주요 제품 및 서비스에 대한 소비자의 만족도를 수치화해서 업종별로 선정했다.

참소주는 소주제품 중 서비스의 품질과 디자인 등에서 가장 높은 점수를 받았으며 전반적인 만족도 및 재구입 의향 등에서도 좋은 평가를 받았다. 이는 5월 기존 참소주 리뉴얼 과정에서 소비자의 요구를 충분히 반영해 미세입자를 완벽하게 흡수하는 첨단초정밀여과공법(ZPP공법)을 사용해 더욱 깨끗하고, 아스파라긴산을 3배 함유해 숙취해소 기능을 강화하는 등 품질을 한 단계 향상시켰다.

상표부분에서도 '참 좋은 사람과 함께 참 깨끗한 아침을 위해 참소주가 좋습니다'라는 내용으로 콩나물 모양과 행운의 7이란 숫자를 형상화해 상표를 감성적으로 디자인 한 것이 품질과 디자인 부분에서 최고의 점수를 받은 배경이었다는 것이 금복주의 설명.

전속 모델로 활동 중인 손담비의 인기도 참소주의 브랜드 이미지 상승에 큰 힘을 보태며, 일명 '담비주'를 유행 시켰다. 또한 리뉴얼 이후 전개한 소비자 대상의 각종 이벤트와 다양한 프로모션도 1위 브랜드로 선정되는데 결정적인 역할을 했다.

김진만기자 factk@msnet.co.kr