방송·통신 최대 불만은 '부당 요금'

민원 5.9% 늘어 4만3천건

지난해 방송통신 소비자들의 최대 불만은 요금이었다. 또 방송 분야의 민원은 2010년보다 감소한 반면 통신 분야 민원은 증가했다.

31일 방송통신위원회가 발표한 '2011년 방송통신 민원 주요 동향'에 따르면 지난해 방송통신CS센터에 접수된 민원은 전년 대비 5.9% 늘어난 4만3천338건으로 집계됐다.

방송 민원은 6천118건으로 2010년 대비 14.1% 감소했으나 통신 민원은 3만7천220건으로 8.1% 증가했다.

방송 분야에서는 케이블TV'IPTV 관련 민원이 각각 11.6%, 31.7% 증가한 반면, 위성방송과 지상파 방송 관련 민원은 각각 18.1%, 30.3% 감소했다.

통신 분야의 경우 유선전화'인터넷전화 관련 민원은 감소하고, 이동전화'초고속인터넷 민원은 각각 17.2%, 31.3% 증가해 전체적인 민원은 증가세를 보였다.

방송통신 민원 중에서 요금이나 위약금 환불 등에 관한 민원이 가장 많았다.

방송 민원 중에서 요금'위약금 불만에 관한 민원이 2천272건으로 전체의 37.7%를 차지했다. 이어 채널편성'변경(433건), 프로그램(391건), 설치'이전'전환'철거(289건) 등의 순으로 많은 민원이 제기됐다.

통신 분야 민원도 부당요금에 관한 것이 28.6%(1만424건)로 가장 많았고, 문의'답변에 관한 민원이 22.4%(8천54건)로 뒤를 이었다. 업무처리와 통신품질에 관한 민원도 각각 10.8%, 9.4%를 차지했다.

이용자가 피해구제를 요청한 방송통신 민원은 모두 2만8천608건이었으며 이 중에서 요금감면, 환불 등을 통해 1만8천718건이 해결돼 65.4%의 구제율을 나타냈다.

김봄이기자 bom@msnet.co.kr