코레일 전산장애 예약·발권 마비…승객들 불편

11일 오전 2시간 30분 동안 불통

코레일의 전산망 장애로 인터넷 예약과 발권 업무가 마비돼 승객들이 불편을 겪었다.

코레일에 따르면 11일 오전 6시 30분부터 2시간 30분 동안 인터넷 전산망에 장애가 발생, 홈페이지와 스마트폰 애플리케이션(앱)을 통한 열차 승차권 예매와 발급이 중단됐다. 이 때문에 승차권을 예매하지 못하거나 예약했지만 발권을 하지 못한 승객들이 역 창구에 몰리는 등 불편을 겪었다.

승객들은 이날 "오전 8시 30분 기차여서 준비하고 나왔는데 인터넷 접속이 안 돼 예약한 표를 확인할 수 없어 답답하다" "앱이 먹통이 돼 몇 시 몇 분에 타야 할지 몰라서 허겁지겁 역으로 가 겨우 탔다" "고객센터의 모든 상담원이 통화 중이고, 10번 만에 통화가 됐지만 전산 오류로 승차권 취소가 안 된다" "홈페이지 업데이트가 오전 4시 30분에 끝난다고 공지하더니 몇 시간이 지나도 접속이 안 된다. 왜 하필 이용객이 많은 금요일에 업데이트를 했나"며 분통을 터뜨렸다.

코레일 관계자는 "홈페이지를 개편해 첫선을 보이는 과정에서 로그인 비밀번호를 암호화하는 부분에서 문제가 생겼다"며 "일부 인터넷 서비스가 제한됐지만 오전 9시 5분쯤 완전히 복구됐다"고 했다.