중국인 '역직구' 1회 평균 19만원 지출

한국소비자원 설문조사…연 평균 32회 구매, 최고 600만원 소비

외국 소비자가 한국 온라인 쇼핑몰에서 직접 구매를 하는 '역직구'를 통해 중국인 소비자가 1회 평균 약 19만원을 쓰는 것으로 조사됐다.

한국소비자원은 최근 1년 이내 한국 온라인 쇼핑몰을 이용한 경험이 있는 중국인 소비자 1천여 명을 대상으로 설문조사한 결과를 5일 발표했다. 그 결과 중국인 소비자들은 한국 온라인 쇼핑몰에서 상품을 연평균 32회 구매하고 1회 평균 약 19만원, 최고 600만원을 쓴 것으로 나타났다.

주로 구매하는 품목(복수 응답)은 화장품류(76.9%)가 가장 많았고 그 뒤를 의류(53.2%), 가방'지갑 및 기타 패션잡화(36.7%)가 이었다.

아울러 중국 소비자들의 쇼핑몰 이용 만족도는 높았지만 피해를 경험한 사람도 상당수인 것으로 조사됐다. 중국인 소비자들의 종합만족도는 5점 만점에 4.18점이었다. '다시 이용할 의사가 있느냐'는 질문에는 전체 응답자의 99.0%가 '있다'고 답했다.

한국 온라인 쇼핑몰을 이용하는 이유(복수 응답)로는 '품질이 좋아서'(58.0%)라는 응답이 가장 많았다. 이어 '정품 신뢰도가 높아서'(49.8%), '제품 종류가 다양해서'(48.6%) 등 순으로 나타났다.

전체 응답자의 20.1%는 역직구를 하다가 피해를 본 적이 있다고 답했다. 이는 국내 소비자가 해외 온라인 쇼핑몰 직구에서 피해를 경험한 비율(11.0%)보다 높은 것이다.

주로 경험한 피해 유형(복수 응답)은 배송 지연 또는 오배송'분실(32.8%)이 가장 많았다. 다음으로 반품'취소'환불 지연 및 거부(29.4%), 과도한 배송료 및 기타 수수료 부과(27.9%)의 순이었다.

피해에 대해 보상을 받았다는 소비자(48.8%)가 가장 많았지만, 일부만 보상받았다는 소비자(41.4%)와 받지 못했다는 소비자(9.8%)를 합치면 절반이 넘는 것으로 나타났다.