"온라인 쇼핑몰 배송지연 불편해" 피해구제 46%로 최다

상품의 파손·하자도 14%…주문 77개 중 16개만 당일배송

한국소비자원(원장 한견표)이 2013년부터 2016년 10월까지 '온라인 쇼핑몰 배송서비스' 관련 피해구제 3천62건을 유형별로 분석한 결과, '배송 지연'이 1천411건(46.1%)으로 가장 많은 것으로 조사됐다. 이어 '상품의 파손'하자' 440건(14.4%), '오배송'상품의 일부 누락' 422건(13.8%) 등의 순으로 나타났다.

특히, 배송 지연 피해의 98.4%(1천389건)는 '쇼핑몰의 상품 발송 처리 지연' 때문인 것으로 분석됐다.

소비자원이 지난해 11월 10일부터 30일까지 14개 온라인 쇼핑몰 포털사이트(쇼핑서비스)와 오픈마켓, 소셜커머스, 도서 쇼핑몰, 대형마트 등 5개 업태의 온라인 쇼핑몰 14개에서 주문한 100개 상품 중 상품 품절 등으로 수령이 불가했던 6개를 제외한 94개 상품을 수령한 결과 이 중 약속된 배송기한을 준수한 경우가 31개(33.0%)였고, 63개(67.0%)는 배송기한보다 지연됐다.

특히, '당일 배송'으로 주문한 77개 중 16개(20.8%)만이 당일에 도착했다. 나머지 61개(79.2%)는 평균 1.6일 지연되었으며, 7일 이상 지연된 경우도 있었다.