대구경북 민원서비스 종합평가 평균점 이하

권익위·행안부 행정기관 대상 조사…‘낙제’ 마등급 8곳

대구경북 행정기관 대부분이 '2020년 민원서비스 종합평가'에서 평균점 아래에 머물렀다.

국민권익위원회와 행정안전부는 13일 행정기관 304곳(중앙 44, 시·도교육청 17, 광역·기초자치단체 243)을 대상으로 실시한 지난해 민원서비스 종합평가 결과를 발표했다.

모두 29개 기관이 '최우수'로 선정된 가운데 대구경북에서는 대구시교육청과 김천시 상주시 영주시가 나 등급을 받았을 뿐 다른 기관들은 다등급 이하에 그쳤다. 대구시는 다등급이었고, 경북도와 경북도교육청은 라 등급에 그쳤다.

가장 낮은 낙제점 수준의 마등급 기관도 8곳이나 됐다. 경산시 군위군 봉화군 울릉군 의성군 대구시 달서구 중구 등이다.

이번 민원서비스 평가는 2019년 10월부터 2020년 8월까지 1년여 동안 추진한 민원서비스 실적을 평가하고, 종합점수 순위에 따라 기관 유형별로 평가등급(5개)을 결정했다. 가·마등급 각각 10%, 나·라등급 각각 20%, 다등급 40% 등이다.

평가는 민원행정 관리기반, 민원행정 활동, 민원처리 성과 등 3대 분야 5개 항목에 대해 서면평가, 현장실사, 설문조사를 병행해 진행했다.

특히, 장애인·고령자·임산부·외국인주민 등 사회적 배려대상자 민원서비스 수준을 강조했고, 민원담당자 보호를 위한 안전한 근무환경 조성 수준을 반영했다.

국민의 정책참여 활성화를 위한 국민제안의 정책반영 노력도와 고충민원의 적극적인 처리·해결을 위한 노력·과정에 대한 평가도 강화했다.

평가 결과 중앙행정기관으로는 과학기술정보통신부 식품의약품안전처 해양수산부 행정안전부가, 시·도교육청 중에는 부산시교육청과 경남도교육청이 가등급(최우수기관)을 받았다.

광역자치단체에서는 전남도 경기도가 선정됐고, 기초자치단체로는 경기 파주시 충북 음성군 서울 성동구 등이 최우수기관으로 선정됐다.

권익위와 행안부는 우수기관에 대해 정부포상과 함께 특별교부세 등 재정인센티브를 지급하고, 우수사례는 모든 행정기관에 공유·확산될 계획이다.

또 평가 미흡기관을 대상으로 교육과 컨설팅을 제공하는 등 평가결과에 대한 후속관리를 강화해 민원서비스 수준을 향상시킬 계획이다.

이재영 행안부 차관은 "이번 평가는 코로나19 확산으로 급격히 변화하는 디지털 환경에 상대적으로 적응력이 낮은 민원취약계층의 서비스 수준을 반영해 평가했다는 데 의미가 있다"며 "앞으로도 비대면·디지털 민원서비스를 확대하는 한편 디지털 약자를 배려하는 포용적 민원서비스를 한층 강화해 나갈 계획"이라고 말했다.