코로나에 이용 느는 배달앱…불만 상담 1위는 배민

피해건수 매년 증가세…올해 이미 작년 수준

코로나19 장기화로 배달 애플리케이션 이용이 급증하면서 소비자 불만 상담도 크게 늘어난 것으로 나타났다. 서울 시내의 한 도로 위로 배달라이더가 비를 맞으며 길을 지나고 있다. 연합뉴스

코로나19 장기화로 배달 애플리케이션 이용이 급증하면서 소비자 불만 상담도 크게 늘어난 것으로 나타났다.

국회 산업통상자원중소벤처기업위원회 소속 이주환 국민의힘 의원이 3일 한국소비자원에서 제출받은 자료에 따르면 배달앱 관련 소비자 상담 및 피해구제 현황이 지난 2017년 135건에서 지난해 445건으로 약 3.2배 늘었다.

피해 건수는 2018년 181건, 2019년 433건, 지난해 445건으로 가파르게 늘어나는 추세다. 올해 들어서는 8월말 기준 444건으로 벌써 지난해 연간 수치에 육박했다.

지난해 가장 많이 불만 상담이 접수된 앱은 '배달의 민족'이었다. 배달의 민족은 261건으로 58.7%를 차지했으며, 요기요 170건(38.2%), 쿠팡이츠 11건(2.5%)이 뒤를 이었다.

올해 8월 기준으로도 배달의 민족 272건(61.2%)이 가장 높았고 요기요 108건(24.3%), 쿠팡이츠 78건(14.1%) 순이었다. 최근엔 쿠팡이츠에 대한 불만 상담이 크게 늘었다.

불만 상담의 이유로는 계약 불이행이 122건으로 가장 많았고, 품질 70건, 부당행위 65건, 계약해제·해지·위약금 52건의 순이었다.

통계청에 따르면 배달 음식 서비스 거래액은 지난해 17조3천828억원으로, 전년(9조7천328억원) 대비 78.6% 증가했다. 코로나19로 배달앱 이용이 크게 늘면서 관련 통계가 작성된 이래 최대치를 기록했다.

이주환 의원은 "배달앱이 등장하면서 배달 음식이 다양화됐다는 장점도 있지만, 비용 부담은 커지고 배달 시간이 오래 걸리는 등 소비자 불만도 급증하는 추세"라며 "배달앱 측은 소비자 불만을 줄이기 위한 노력을 소홀히 해서는 안 된다"고 강조했다.