경북 구미시설공단, 2021년 지방공기업 고객만족도 조사 종합 1위

공영주차장 만족도 최고 점수인 96.8점 획득

경북 구미시설공단은 2021년 행정안전부 지방공기업 고객만족도 조사에서 종합 1위를 달성했다. 구미시설공단 제공

경북 구미시설공단은 2021년도 행정안전부 지방공기업 고객만족도 조사에서 전국 지방공기업 378개 기관 가운데 종합 1위를 차지했다고 11일 밝혔다.

구미시설공단은 조사결과 서비스 환경 92.2점, 서비스 과정 91.9점, 서비스 결과 92.2점, 사회적 만족 92.7점, 전반적 만족도 92.7점을 기록해 종합만족도 92.41점을 받았다.

이런 성과는 시민행복중심의 고객만족경영을 대내·외에 선포하고, 고객모니터링 및 학습동아리 운영, 사내 CS 강사를 활용한 친절교육 실시, 고객창구의 친절도 강화 등에 총력을 기울여왔기 때문인 것으로 분석된다.

특히 구미시설공단은 미스터리 쇼퍼 방식의 고객파트너 제도 운영, 매월 전 직원 근무상태 평가 실시, 민원 사례 분석을 통한 전 직원 전파 교육 등의 노력으로 공영주차장 만족도는 최고 점수인 96.8점을 획득했다.

채동익 구미시설공단 이사장은 "시민이 최고로 만족할 때까지 구미시설공단의 노력은 계속될 것"이라며 "전국의 378개 지방공기업 중 고객만족도 1위 달성이라는 커다란 성과를 바탕으로 고객과 더욱 소통하고 시민 행복을 최우선에 두고 시민 곁에 함께 하겠다"고 말했다.