“몰리에게 이체해줘”…신한은행, ‘AI 음성뱅킹’ 서비스 선보여

AI 음성뱅킹 서비스, 향후 대화형 AI서비스로 구현 예정 

신한은행

신한은행은 모바일 뱅킹 신한 쏠(SOL)을 통해 'AI 음성뱅킹' 서비스를 선보인다고 14일 밝혔다.

AI 음성뱅킹은 쏠 로그인 후 우측 상단 마이크 아이콘을 눌러 이용할 수 있다. 음성 지시를 통해 ▶메뉴 이동 ▶거래내역 조회 ▶계좌 이체 ▶대출 상품 안내 ▶다빈도 질문에 대한 설명 등 450여개 업무 처리가 가능하다.

신한은행은 AI 음성뱅킹에 더해 '터치·키패드' 등도 활용할 수 있는 '멀티 모달 인터페이스(Multi-Modal Interface)'를 구현해 편의성을 높였다.

특히 신한은행은 AI 음성뱅킹 서비스를 발전시켜 '대화형 AI' 서비스로 구현해 모든 금융업무를 처리할 수 있는 '인비저블 뱅크(Invisible Bank)'의 핵심 채널로 활용한다는 계획이다.

신한은행 관계자는 "터치 기반 모바일 뱅킹을 넘어 음성 서비스를 통해 새로운 차원의 편리함을 경험하는 계기가 되길 바란다"며 "앞으로도 신한금융그룹의 핵심가치인 '바르게, 빠르게, 다르게'에 발맞춰 고객의 금융 편의성을 높이고 고객 일상에 스며드는 금융 플랫폼으로 거듭나기 위한 다양한 서비스를 만들어 나가겠다"고 말했다.