신한은행, 2023 KS-CQI ‘컨택센터 혁신상’ 수상

"디지털 툴 활용한 전문상담 통해 고객경험 지속 향상시킬 것"

신한은행 본점 전경

신한은행은 한국표준협회에서 주관하는 2023 KS-CQI '컨택센터 혁신상'을 수상했다고 12일 밝혔다.

컨택센터 혁신상은 고객 컨택센터와 관련된 기술, 서비스 부문에서 혁신활동이 활발한 기업을 선정해 수여하는 상이다.

신한은행은 지난 11월 도입한 '신한금융그룹 통합AI컨택센터(AI Contact Center)' 플랫폼 및 '최신화된 콜센터 인프라'를 활용해 AI기반 전화 상담서비스를 제공하고 있다.

신한은행 관계자는 "고객중심 관점에서 지속적인 혁신을 통해 '2023 컨택센터 혁신상'을 수상하게 됐다"며 "AI음성봇, 챗봇, 보이는 ARS 등 다양한 디지털 툴(Digital Tool)을 활용한 전문상담을 통해 고객경험을 지속 향상시켜 나가겠다"고 말했다.