카라 강지영이 화난 이유 "눈물나", 경찰서 불친절 민원 응대 폭로

강지영. 인스타그램 캡처

그룹 '카라' 출신 가수 겸 배우 강지영이 경찰서 민원 응대 목격담을 전하며 고령 시민들에 대한 사회적 배려를 촉구했다.

다만 네티즌들 사이에서는 '디지털이 익숙하지 않을 어르신들에게 자세한 설명이 필요하다'는 의견과 '공무원은 서비스직이 아니다'는 반응이 엇갈리고 있다.

강지영은 지난 23일 자신의 인스타그램을 통해 "소소한 나의 일상을 보내고 있는 사진과 그 일상 속에서 일어난 작지만, 그리 작지 않은 조금 무거운 이야기를 꺼내보려고 한다"며 말문을 열었다.

면허증 관련으로 경찰서를 찾았다는 강지영은 "나는 핸드폰으로 사전에 필요한 게 무엇인지 찾아보고 열심히 준비해서 경찰서로 향했다"며 "다행히 아무 문제 없이 서류 접수를 하고 진행하고 있었다"고 했다.

이어 "그런데 옆 창구에서 접수하러 오신 어머님을 문득 봤다. 창구에 계신 분과 대화하시는 걸 자연스레 듣게 됐는데, 면허를 갱신하러 오셨더라"고 당시 상황을 전했다.

강지영은 "어머님은 '나라에서 받는 건강검진에서 시력이 0.8 넘게 나왔느냐'는 질문을 받고 계셨다. 0.8이 넘지 않는다고 답하셨다"며 "그러자 그분(공무원)은 퉁명스럽게 '오늘 갱신을 못 한다. 아니면 지금 당장 안경을 맞춰오시라'고 했고, 그걸 들은 어머님은 곤란해하셨다"고 말했다.

그러면서 "만약에 내 옆에 어머님이 우리 엄마였고, 안내해주시는 분이 저렇게 귀찮다는 듯 불친절하게 굴고 엄마가 어쩔 줄 몰라 하는 상황을 봤다면 제 가슴이 무너질 것 같다는 생각을 했다"고 속상함을 토로했다.

아울러 "요즘엔 키오스크, 수많은 어플 등 때로는 저도 따라가기 힘든 발전 속에 '할 줄 몰라서 그런 것뿐인데', '조금만 자세하게 설명해주면 되는데'라는 생각이 들면서 눈물이 나고 집에 돌아오는 내내 손이 부들부들 떨렸다"고 전했다.

끝으로 그는 "어른들이 더 쉽게 알 수 있게 큰 글씨로 된 설명서라도 만들어주셨으면 좋겠다. 제가 만약 도움이 될 수 있다면 저도 같이 참여해서 만들겠다"며 "우리 부모님들을 위한 딸의 마음으로 이 글을 올린다"고 덧붙였다.

강지영의 목격담을 접한 누리꾼들 사이에서는 갑론을박이 벌어지는 모습이다. 일부 누리꾼들은 "불친절해야 할 이유는 없다", "직원분 말투가 얼마나 퉁명스러웠으면 이런 글까지 적었을까" 등 반응을 보이며 강지영의 입장에 공감했다.

일각에서는 "공무원이 서비스직이 아니라 무조건 친절해야 할 필요는 없다"는 의견도 나왔다. 이들은 "친절 강요 그만해", "그럼 그 공무원이 그 상황에서 할 수 있는 말이 뭐냐", "공무원은 규정대로 처리할 수밖에 없다" 등 반응을 보였다.