배달앱 상생협의체, 쿠팡이츠에 '소비자 무료배달 중단' 공식 요청

협의체 "외식업주 부담 줄이려면 소비자 분담 필요"…쿠팡이츠 "수용 불가"

쿠팡이츠 로고.

배달앱 상생협의체가 업계 2위 쿠팡이츠에 '소비자 무료배달 중단'을 공식 요청한 것으로 1일 알려졌다.

협의체는 배달 수수료 문제 해결을 위해 배달플랫폼과 외식업계가 모여 꾸린 협의체로, 최근 열린 9차 회의에서 쿠팡이츠에 대해 소비자가 배달비 일부를 부담하는 방안을 제안했다.

이에 대해 쿠팡이츠는 "고객에게 배달비를 전가할 수 없다"며 즉각 거절 의사를 밝혔다.

협의체 측은 이번 회의에서 배달비의 절반을 소비자가 부담하도록 하는 중재안을 제시했다. 예를 들어 배달비가 4,000원인 경우, 소비자가 약 2,000원을 부담하는 방식이다.

이러한 제안은 사실상 소비자 무료배달 폐지를 의미한다. 배달의민족에도 같은 제안이 전달된 가운데, 배민은 이 요구에 긍정적 반응을 보인 것으로 전해졌다.

업계 한 관계자는 "외식업체들이 부담해온 배달비를 이제 소비자도 나눠 지게 해야 한다는 요청이 배달앱 플랫폼을 통해 제기된 셈"이라며 "외식업 단체들은 지속해서 '고객 무료배달' 정책을 축소해야 한다고 주장해 왔다"고 말했다.

쿠팡이츠는 최근 수수료율을 기존 9.8%에서 5%로 인하하며 배달기사비를 별도로 책정하겠다고 발표했다.

다만 구체적인 배달비용 수준을 특정하지 않은 채 배달 대행업체와 외식업체의 협의를 통해 배달비를 결정하겠다는 입장이다.

이에 대해 협의체는 배달비 일부를 소비자가 부담하는 방안을 도입해 외식업체의 부담을 덜어야 한다고 주장했다.

쿠팡이츠의 무료배달 정책은 고객 유치를 위해 도입된 것으로, 최근에는 전국적으로 확대 시행됐다.

그러나 이로 인해 회사 적자가 증가하고 있는 상황이다. 2019년 출범 이후 쿠팡이츠는 한 번도 흑자를 기록하지 못한 채 업계 2위 자리를 유지하고 있다.

이에 반해 업계 1위 배달의민족은 지난해 7천억원에 달하는 영업이익을 기록하며 흑자 행진을 이어가고 있다.

이번 협의체 제안 거절은 쿠팡이츠가 고객 무료배달 정책을 중단할 경우 소비자 유입 감소와 매출 손실이 발생해 경쟁력이 약화될 수 있다는 우려에서 비롯된 것으로 분석된다.

또한, 최근 고물가 상황 속에서 소비자 부담이 추가로 증가할 것이라는 점도 고려된 것으로 보인다.

상생협의체는 오는 4일 열리는 10차 회의에서 수수료율 및 상생안을 최종 도출할 예정이다.