백화점 매출 절반 차지 'VIP 모셔라'…높아진 기준·혜택도 강화

서울 롯데백화점 면세점 모습. 연합뉴스

소비 양극화 현상이 심화하면서 백화점 매출에서 VIP(우수고객)이 차지하는 비중이 높아지고 있다. 구매력이 높은 VIP를 잡기 위한 경쟁은 더욱 치열해지는 가운데 백화점 VIP가 되기 위한 등급 기준은 갈수록 높아지고 있다.

26일 백화점 업계에 따르면 지난해 갤러리아백화점 매출에서 VIP가 차지하는 비중이 51%로 절반을 넘어섰다. 롯데백화점과 신세계백화점의 VIP 비중은 45%, 현대백화점은 43%로 각각 집계됐다.

갤러리아백화점의 경우 VIP 매출 비중을 연도별로 보면 2020년 42%, 2021년 45%, 2022년 48%, 2023년 50%, 작년 51% 등으로 높아지는 추세를 보였다. 또 2020년 롯데백화점과 신세계백화점의 VIP 매출 비중은 35%와 31%, 현대백화점의 2021년 VIP 비중은 38%였으나 확대되는 추세다.

백화점 VIP는 전년도에 지출한 금액에 따라 선정된다. VIP 획득을 위한 기준도 매년 높아지는 추세다.

신세계백화점은 올해 VIP 등급 기준을 작년보다 올렸다. 다이아몬드 등급 기준은 작년 6천만원에서 올해 7천만원으로, 플래티넘 기준은 4천만원에서 5천만원으로 각각 상향 조정됐다. 1천만원씩을 더 써야 하는데도 신세계백화점의 VIP 고객은 작년보다 3.7% 증가했다.

현대백화점의 올해 VIP 기준도 높아졌다. 등급별 구매금액은 쟈스민 블랙은 1억2천만원에서 1억5천만원으로, 쟈스민 블루는 8천만원에서 1억원으로, 쟈스민은 5천500만원에서 6천500만원으로 각각 조정됐다.

이들 백화점은 내년 VIP 등급 기준을 다음 달 공개할 예정으로 기준이 되는 구매 금액도 상향 조정될 가능성이 높다. 백화점들은 VIP 고객에게 전용 라운지 이용 혜택·주차 편의·할인권·초청행사를 제공하고 차별화 서비스를 강화하고 있다. 최근에는 백화점 모바일앱에 VIP만 접속할 수 있는 페이지를 별도로 만들어 쇼핑 정보를 제공하고 있다.

업계 관계자는 "경쟁력을 강화하려면 충성도 높은 고객을 확보하고 이들에게 고품질의 제품과 서비스를 지속해 선보여야 한다"며 "최상위 VIP 대상 차별화된 서비스를 구축해 프리미엄 브랜드로서 위상을 강화해 나갈 것"이라고 말했다.