이동통신 소비자 불만 폭발

이동통신회사들이 서비스 개선은 뒷전인 채 장삿속은 도를 넘고 있어 소비자들의 불만이 폭발 직전이다.

현재 국내 휴대폰 보급률이 56.7%(가입자 2천700만명)에 달하고 있지만 △ 발신자표시 서비스의 일방적인 유료화 △ 잦은 불통사고 및 열악한 통화품질 △ 기존 장기 소비자에 불리한 보상판매 △ 미성년자 상대 불법판매 등으로 소비자들의 짜증이 극에 달해 있다.

지난 달부터 시행중인 발신자표시 서비스 경우 무료인 일본, 미국 등과 달리 월 2천원의 사용료와 함께 개인정보침해 부작용으로 소비자단체들의 반발을 사고 있다.

대학생 표모(25.대구시 남구 봉덕동)씨는 한 이동통신업체에 자신의 전화번호 '비공개' 서비스를 신청하면서 주민등록번호와 휴대폰 번호를알려줬으나 며칠 뒤 업체로부터 '발신자 번호 표시 가입을 축하한다'는 엉뚱한 연락을 받았다.

'이동통신 요금인하와 서비스개선 시민행동'을 벌이는 참여연대는 "업체들이 상업적인 목적으로 가입자들의 허락없이 모든 전화번호를 발신자서비스 신청자에게 공개하는 것은 개인정보 침해"라고 주장했다.

또 일본, 미국 경우 가입자에게 20~120분가량 일정한 기본통화를 제공하는 반면 국내 이동통신업체들은 가입자들이 한 통의 전화를 쓰지 않아도1만5천~8천원 가량의 높은 기본통화료를 물리고 있다.

정보통신부 산하 통신위원회의 지난 해 상반기 정보통신 민원처리 2천745건 가운데 이동통신 관련이 1천460건(53.2%)을 차지할 정도로 휴대폰관련 민원이 폭주하고 있다.

한국소비자연맹 대구지회에도 98년 150건, 99년 311건, 지난해 390건으로 이동전화 민원이 늘고 있다.

장기 이용고객들이 보상판매를 통해 단말기를 교체하려해도 신규가입자에 비해 되레 2~10만원이나 더 비싸 울며겨자먹기로 신규가입을 할 수밖에 없는 형편이다. 회사원 이모(33.대구시 달서구 월성동)씨는 "얼마전 콜보너스가 1만점이 넘어 '우수고객'이라는 연락을 받았지만 당초 선전과 달리 기종 변환에 20만원이나 더 내라고 했다"고 분통을 터뜨렸다.

최근에는 통신회사 마다 휴대폰가입에 따른 할인카드 발급, 휴대폰을 통한 '깜짝 이벤트' '경품잔치' '보물찾기' 등 각종 광고까지 무차별적으로 보내고 있다.

14일 '대구시민을 위한 이동소비자정보센터'에 참여한 한국소비자연맹 대구지부 양순남 국장은 "통신업체들의 과열경쟁에 따라 '통신 과소비'가 유발되고, 이용자들을 위한 서비스는 오히려 더 나빠졌다"며 "휴대폰 이용자를 보호하기 위한 정부의 이동통신정책이 절실하다"고 말했다.

최병고기자 cbg@imaeil.com