"신속한 민원 상담'해결" 경주시 콜센터 운영

"경주시 콜센터입니다. 무엇을 도와드릴까요?"

경주시가 신속한 민원해결 및 정확한 민원 상담서비스를 제공하기 위해 '경주시 콜센터'를 운영한다.

시는 지난달 31일 청소년수련관에서 시청과 읍'면'동 서무담당 공무원 등 100여 명이 참석한 가운데 '경주시 콜센터'의 역할에 대한 설명회를 갖고 본격 출범했다.

경주시는 콜센터 운영을 위해 민원실에 별도 사무실을 마련하고 초대 콜센터장에 남심숙 씨를 임명했다.

콜센터는 행정조직이 커지고 각종 제도나 시책 등이 복잡 다양해지면서 시민들의 민원을 신속하고 정확하게 해결해주기 위한 원스톱 상담시스템.

각 부서별, 개인별 상담창구를 콜센터 대표번호로 일원화 해 상담 데이터베이스(DB)를 통해 체계적으로 상담 이력을 관리하게 된다.

경주'이채수기자 cslee@msnet.co.kr