카드 할인율·포인트 축소 가장 큰 불만

카드고릴라, 소비자 불만조사

국내 카드사들이 수익성 악화를 이유로 각종 혜택을 중단'축소하고 있는 가운데 '할인율 및 포인트 적립률 축소'가 카드 소비자들의 가장 큰 불만 사항인 것으로 조사됐다.

신용카드 포털사이트 카드고릴라가 웹사이트 방문자 2천20명을 대상으로 '가장 불만족스러운 카드사 서비스 축소는 무엇인가'를 묻는 설문조사를 실시한 결과, 가장 많은 응답자(37.1%)가 '할인율 및 포인트 적립률 축소'를 꼽았다. 이는 두 혜택이 카드를 선택하는 중요한 요소로 작용하고 있기 때문으로 풀이된다.

2위는 혜택을 받기 위해 충족해야 할 '전월 실적 기준 강화'(34.6%)가 차지했다. 카드고릴라는 대다수 카드사들이 전월 실적 기준을 상향 조정하는 바람에 혜택 축소를 우려하는 소비자들이 심리가 반영된 결과로 보고 있다. 이어 '연회비 인상'(11%)이 3위에 올랐고 '무이자할부 시 할인'적립 혜택 적용 제외'(9.4%)와 '할인 및 포인트 제휴가맹점 축소'(7.9%)가 뒤를 이었다.

이에 대해 카드고릴라 관계자는 "경영 환경 악화로 카드사들의 부가 서비스 축소는 올해도 지속될 것으로 예상된다. 따라서 카드 소비자들은 사용하는 카드의 서비스 변경 내역과 변경 시점을 수시로 체크해야 피해를 줄일 수 있다"고 말했다. 이경달기자 sarang@msnet.co.kr