중앙회 고객만족도 평가 대구농협 8년 연속 1위

상담·관찰·전화친절도 점수 높아

농협대구본부는 농협중앙회의 '상호금융고객만족 대상'에서 시지역본부 8년 연속 1위를 달성했다.

농협대구본부(본부장 김진득)가 8년 연속 농협중앙회의 '상호금융고객만족 대상' 시지역본부 1위를 달성했다.

19일 농협중앙회에 따르면 농협대구본부가 7대 특별'광역시를 대상으로 한 평가에서 2007년부터 지난해까지 7연패를 달성한 데 이어 금년도 연간 평가 결과 평균점수 95점의 우수한 성적으로 8연패를 달성했다고 밝혔다. 이 평가는 외부전문기관의 조사요원을 통해 상담과 관찰, 전화친절도 등의 다양한 항목으로 이뤄졌다. 또 연간 4회에 걸쳐 가장 친절한 S등급부터 D등급까지 고객서비스에 대한 객관적인 평가를 했다.

특히 올해는 연간 4회 평가 과정 중 1회차 결과가 조금 부진하여 8연패 달성이 어려울 수 있었다. 그러나 지역본부와 지역농협 상호간 고객만족 없이는 지속성장이 어렵다는 절실한 공감대를 형성하고 매월 개최하는 조합운영협의회 및 각종 회의 때마다 고객만족의 중요성에 대한 공통된 의식을 공유하며 함께 노력했다.

김진득 본부장은 "고객만족 대상 8연패의 성과는 지역본부와 지역농협이 고객만족의 중요성에 대해 동일한 목표를 갖고 함께 소통한 결과 유종의 미를 거둘 수 있었다. 앞으로도 '정도경영' 및 '같이'의 가치를 실현하기 위해 협동조합 구심체로서의 역할에 더욱 충실하고 농업인 실익 증진과 고객감동을 위해 끊임없이 노력하여 고객으로부터 더욱 신뢰받는 대구농협으로 거듭나겠다"고 했다.