대구 동구청, 민원인 만족도 조사 실시

공무원 전화 친절도 및 고객만족도 조사 등 두 가지 실시

대구 동구청 전경. 동구청 제공

대구 동구청(구청장 배기철)은 내달 3일부터 28일까지 '민원인 만족도 조사'를 실시한다고 27일 밝혔다.

이번 조사는 민원인들이 느끼는 만족도를 조사해 민원 행정에 반영하고, 양질의 민원서비스를 제공하기 위한 취지다.

조사는 공무원 친절도와 고객만족도 등 두 가지로 구분된다. 먼저 공무원 친절도는 면접원이 민원인 신분으로 전화를 걸고, 이에 대한 친절도를 점검한다.

고객만족도 조사는 동구청과 각 행정복지센터에서 민원을 봤던 주민들을 대상으로 행정 서비스 만족도를 측정한다. 조사에 따른 개인정보는 다른 용도로 사용되지 않고, 조사가 끝날 경우 모두 폐기한다.

배기철 동구청장은 "동구청 행정서비스의 불만과 주민 목소리를 수렴해 행정서비스의 질적 향상을 도모하고자 한다. 주민들이 만족하고 공감하는 민원 서비스 개선을 위해 노력하겠다"고 말했다.