LG유플러스는 AI(인공지능)컨택센터(AICC)와 AICC 클라우드, 소상공인 AI 설루션인 '우리가게 AI' 등 3대 AI 기반 고객센터 서비스를 강화해 B2B(기업 간 거래) AI 사업을 본격적으로 추진한다고 1일 밝혔다.
지난 2021년 3월 LG유플러스가 내놓은 'U+ AICC On-Premise'는 2년여 만에 550억원의 수주 매출을 달성하는 성과를 냈다. 지난 9월에는 구독형 서비스인 U+ AICC 클라우드'도 출시해 중견 그룹과 중소기업을 위한 서비스를 제공하고 있다.
이어 지난달부터는 '우리가게 AI' 정액요금제도 출시했다. 이 요금제는 영세 사업자를 위한 전화 단말과 AI 응대, 손님 메모 기능을 담았다.
LG유플러스는 그룹 차원 AI역량 강화에 나서고 있다. AI 연구원, LG CNS와 '원-LG AICC'를 구축하는 등 적극적인 행보를 보이고 있다.
한편, LG유플러스는 내년에 자체적으로 개발하는 통신 맞춤형 AI '익시젠'을 출시해 AICC 경쟁력을 강화할 방침이다.
LG유플러스는 LG AI연구원, LG CNS와 '원-LG AICC'를 구축하고 그룹 차원의 AI 역량을 적극 활용하는 한편, 내년에는 자체 개발하는 통신 맞춤형 AI '익시젠'을 출시해 AICC 경쟁력을 강화하겠다고 밝혔다.
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