스타벅스 코리아, 사이렌 오더 업그레이드… 대기시간 알림·주문 취소 된다

스타벅스가 이달 19일부터 사이렌 오더에 기능을 추가해 이용 고객의 만족도를 높일 예정이다. 스타벅스 제공

스타벅스가 오는 19일부터 고객 편의성을 한층 높이기 위해 모바일 주문 서비스 '사이렌 오더'의 기능을 개선한다고 밝혔다. 이번 업데이트는 예상 대기시간 알림 강화와 더불어 주문 취소 기능 도입이 핵심이다.

스타벅스 사이렌 오더는 앱을 통해 주문하고 매장에서 제품을 수령하는 국내 대표적인 O2O(Online to Offline) 서비스다. 2014년 도입된 이후 누적 주문 수 5억 건을 돌파하며, 전체 주문 중 약 3분의 1을 차지할 정도로 활성화된 시스템이다. 스타벅스는 증가하는 고객 수요에 발맞춰 지속적으로 기능 개선을 이어가고 있다.

이번 업데이트에서 눈에 띄는 변화는 대기시간 알림 시스템이다. 기존에는 예상 대기시간이 20분 이상일 때만 팝업 알림이 제공됐지만, 앞으로는 15분, 20분 등 시간대를 세분화해 더욱 정확한 정보를 전달한다. 이를 통해 고객은 더욱 효율적으로 시간을 활용할 수 있게 된다.

또한 사이렌 오더 주문 취소 기능도 새롭게 도입된다. 매장에서 주문이 승인되기 전까지 고객이 직접 앱을 통해 취소할 수 있게 되는 것이다. 단, 승인된 이후에는 음료 제조가 시작되므로 취소가 불가능하다. 원두나 매장 MD 상품과 같은 비제조 품목은 수령하지 않은 경우 자동 취소 처리된다.

이 기능은 스타벅스의 배달 서비스인 '딜리버스'에도 적용된다. 딜리버스의 경우, 배달 라이더가 배차되기 전까지 주문을 취소할 수 있어 고객의 선택권이 더욱 확대될 전망이다.

스타벅스 코리아는 이에 앞서 고객의 대기 시간을 줄이기 위해 출퇴근 시간대에 특정 음료를 전담해 빠르게 제공하는 '나우 브루잉' 서비스와 자주 이용하는 메뉴를 빠르게 주문할 수 있는 '퀵 오더' 기능도 도입한 바 있다.

스타벅스 코리아 백지웅 기획담당은 "이번 기능 개선으로 고객의 불편을 줄이고 만족도를 높이는 데 주력했다"며 "앞으로도 고객의 목소리에 귀 기울이며 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 노력하겠다"고 전했다.