"셀프 계산 실수했다가 두달간 지옥"…'절도죄' 고백한 네티즌에 갑론을박

X(옛 트위터)

셀프 계산이 가능한 매장에서 셀프 계산 도중 물건을 누락한 실수로 인해 절도 혐의로 신고를 당하고, 결국 물건값의 30배가 넘는 합의금을 지급했다는 사연이 SNS를 통해 알려졌다.

1일 SNS 플랫폼 X(옛 트위터)에는 다이소 등 셀프 계산 매장에서의 계산 실수로 인해 경찰 조사를 받았다는 경험담이 확산했다.

글쓴이 A씨는 "무인점포뿐만 아니라 다이소도 조심하라"며 사건의 경위를 전했다. 그는 "결제해달라고 갔더니 셀프 결제하라고 짜증 내셔서 셀프 계산대로 갔다. 그 과정에서 여러 개 구매한 물품 중 하나를 누락했다"며 "당연히 한 번 더 확인 안 한 건 제 잘못이 맞다"고 조심스레 밝혔다.

A씨는 당시 물건이 누락된 상황을 설명하며 "도난 방지 태그가 있어서 여러 개를 한 번에 문지르다가 실수했다"며 "제가 마음먹고 의도적으로 도둑질할 거였으면 회원 적립을 왜 했겠나. 난 정말 당당하게 내 개인정보가 담긴 회원 적립을 했고 누락되면 당연히 연락해 줘서 결제 다시 하라고 하실 줄 알았다"고 설명했다.

하지만 며칠 뒤, A씨는 경찰서로부터 절도죄로 신고됐다는 연락을 받았다고 한다. 그는 "살면서 처음으로 취조실에서 엉엉 울었다. 합의금은 물건의 30배 넘게 받아 가셨다"고 전했다.

그는 "억울한 건 합의금 30배 넘게 부르실 때 갑자기 싱글벙글하더라"며 "그전에는 도둑 취급하면서 짜증이란 짜증은 다 냈고, 같이 간 부모님이 사과하시는 걸 보면서 실수한 나 자신이 너무 싫어졌다"고 했다. 이어 "합의금이 필요한 거면 그냥 연락해서 말해도 되지 않나"라고도 했다.

경찰은 이와 관련해 "셀프 계산대는 100% 계산 책임이 구매자에게 있다"고 했다. 사건은 최종적으로 법원까지 넘어갔고 A씨는 결국 벌금을 내게 됐다. A씨는 "법원에 가기까지 두 달이 걸렸다. 이런 실수로 빨간 줄 그어질까봐 너무 무서웠다"며 정신적으로 큰 충격을 받았다고 전했다.

A씨는 "불가피하게 셀프 계산을 해야 할 경우 영수증을 두 번 확인하라"며 별거 아닐 수 있지만 두 달 동안 지옥 같았다"고 경험담을 공유했다.

비슷한 일을 겪었다는 다른 이용자 B씨도 자신의 사례를 공개했다. 그는 "무인점포는 안 가야 한다"며 "미성년 아이가 카드 결제를 했는데 오류로 정상 결제되지 않은 걸 모르고 나왔는데, 업주는 확인도 안 하고 CCTV를 인쇄해 얼굴을 붙였다"고 주장했다.

해당 사연은 큰 공감을 얻었고, 일부 네티즌들은 실수와 고의의 구분 없이 절도죄로 몰아가는 시스템을 강하게 비판했다. "실수로 하나 안 찍었을 뿐인데 범죄자로 몰다니, 이제 셀프계산 무섭다", "계산 실수는 손님 책임, 인건비 아끼고 고소로 해결하는 구조는 문제", "실수로 물건 안 챙긴 적도 있었지만 그냥 넘어갔는데", "현금 계산 아니면 이젠 직원이 계산 안 해준다"고 지적했다.

한 네티즌은 "이제 엄마 혼자 다이소 가실 땐 무조건 직원 계산대로 가라고 해야겠다"며 셀프계산에 익숙하지 않은 고령층 피해 가능성도 우려했다. 또 라는 글도 공감을 얻었다.

반면 "실수인지 도둑질인지 판매자는 알 수 없다", "고의성 판단은 어려운 일", "셀프계산을 할 땐 오해받지 않으려면 스스로 한번 더 꼼꼼히 점검하는 게 맞다"며 신중론을 펴는 의견도 있었다.

일부는 외국의 사례를 언급하며 "해외 마트는 셀프계산 옆에 직원이 상주해 도와주고, 무게 확인 시스템도 있어 실수가 생기면 에러로 알려준다"고 했다.